医患沟通课件.pptVIP

入院 ? ? 例： 一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家 人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不 高兴地说：“抬到病房去呀 , 难道你让病人来 当护士。”护士虽然不高兴，但还是带领家人 将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里 不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床 ……” 此 时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们 都折磨死。” 发药 ? ? ? ? ? 例： 李工程师因胃炎、高血压住院。护士早上为他发药。 “李工，早上好！昨天晚上睡得好吗？”“今天感觉怎么 样？”“您现在应该服药了，我给您倒水。”“这是胃动力药， 您感觉上腹部胀痛，胃动力药就是增加胃的蠕动功能，减轻胃胀， 所以要在用餐前 30 分钟服用。” 李工服完药问护士：“你落了一种药吧，医生说要服两种。” 护士微笑着说：“噢，你记得很清楚啊，是还有一种药，专门治 疗高血压，不过是每 8 小时服用一次，到时间我会送来的。一定 记着半小时后进餐，饭菜要清淡一些，这样容易消化，您好好休 息。” 催款 ? ? ? ? 例： 对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形： 护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款 2000 多 元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们 就停止用药了。 护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀， 再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了， 住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家 人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。 了解病情 ? ? ? ? ? 例： 某护士向病人询问病情： 问：你现在腹部痛还是不痛？回答：不痛。 问：昨天吃饭好还是不好？回答：比较好。 问：你昨晚睡眠好不好？回答：不是很好。 静脉穿刺 ? ? 例： 护士为一名女士抽血，第一次针扎不到位血抽 不出来，护士让这名女士等了 5 分钟另找来一 名护士，此时还有很多人排队等候抽血。这 5 分钟里，护士不但不为自己技术不好表示丝毫 歉意，还说出因为女士太胖不好抽血的话来。 换液体 ? ? 例： 孩子快打完点滴时，家长急忙找护士站的护士 拔针。一名护士应了一声“等一会”。这句话 让他心里有些不舒服。 做化验检查 ? ? 例： 患者怀孕 4 个月时在我院检查，医生开了唐氏 筛查等多项检查，患者缴费后将单子一起交给 了化验室人员，窗口内的工作人员看后将唐氏 筛查单顺手扔了出来，未作任何解释。一周后 患者来取结果时，被告知唐氏化验未作，原因 是未交费。 取化验单 ? ? 例： 患者的朋友代替患者来取某项检查结果，因此 人从未来过此医院，不知道化验单的摆放位置 而询问，某工作人员不但不给于帮助，说话还 不中听。 做检查 ? ? ? ? ? 例： 患者在做检查时，带子勒得她肚子很不舒服，涨疼。 因和前几次感觉不一样，患者向工作人员说出了她的 不适，工作人员一把揭开她肚子上的毯子，工作人员 生硬的说：“哪里不舒服？”患者指了指部位，工作 人员解开带子不耐烦的说：“就你事情多”！ 患者反问：我怎么事情多了？我不适还不能说吗？ 工作人员：那你看你做还是不做？ 期间，病人的肚子被一直晾着，那位工作人员走出房 间时还在大声训斥患者。 打针 ? ? 例： 一患者在做肌肉注射时称此药注射时很疼，希 望护士慢点推药，话没说完药已经推完，患者 说了护士几句，护士没吭声进了隔壁房间。之 后患者因疼痛近 10 分钟无法行走。 巡回病房 ? ? 例： 某病区一护士在病区内与洗衣房工作人员清点 被服时，一产妇家属过来跟正在清点被服的护 士说：产妇肚子疼，医生又不在，希望护士去 看一下产妇。护士说我清点完就去，患者家属 对其做法不满意。 取药 ? 例： ? 一患者在门诊取药时，因带孩子不方便，药 房工作人员帮忙装药被拒绝。 门诊接待 ? ? 例： 某患者从 3 月初来做宫腔镜，一直未做成。第 一次按预约时间来晚，让第二天来，第二天来 后，机器坏了，让明天来，第三天来后，机器 还没有修好，病人有意见。病人家远在榆林。 门诊接待 ? ? 例： 某先生带 10 个月大的小孩来院就诊，但导医护 士说每天只看 80 个号，号已挂完。家长很失望 离去，认为此规定不合理。 门诊接待 ? 例： ? 某患者上午在门诊看病，医生开了检查单，结 果下午出来后，但上午看病的医生下班了，导 医未给协调，让患者找医教科。 门诊接待 ? ? 例： 某家长带孩子在儿保科检查，工作人员说孩子 的囟门有问题，她要查一下书，可刚翻了几页 书，又说没时间查，让孩子满两个月来检查时 再帮她查，然后就给下一位婴儿检查。此家长 既担心又不满。 门诊接待 ? ? 例： 某女士陪母亲取了检查结果后来找医生，可原 接诊医生不在，另外一个医生接待。患者女儿 觉得母亲是外地人，语言不通，想和医生了解 母亲的病情，可医生让家属到诊室外边等