管理沟通课件讲义(114P).pptVIP

●信息设计中的论据选择与组织 ?事实和数字 （大多数的商务论证的核心） ?求助于常识 （已受到受众的检验） ?轶事论据 （能提供强有力的支持） ?求助于权威 （以增强说服力） 4.2.2强调信息的策略 4.3如何组织策略性信息 思考过程与有序的信息沟通过程截然不同 ●目标的确定 指导性沟通 咨询性沟通 特征 沟通确定性大 （目标设定简单） 沟通的确定性大 （目标设定复杂） 原 则 总体目标是确定的，但行动目标和沟通目标有弹性 灵活原则（坚持目标中的刚性和沟通中的弹性） 明确主导目标 界定好总体目标、战略、策略和任务的关系 目标、战略、策略和任务的关系事例 ●观点明确 要点： 明确自己的立场，并分析反对者立场 提出明确的愿景 提供可靠的信息，不同的价值观和利益及观点 着眼于事实、价值、意见，不能采取中性态度 阿基米德说过：“给我一根杠杆、一个支点，我可以撬动整个地球”。信息策略中的观点就是你的支点。成功的沟通，要确定成功观点的目标。这个目标的基本出发点，就是使沟通双方达成共同的愿景。沟通中最困难的问题是说服你的反对方最后赞成你的观点。如果目标是使沟通双方从沟通中达成共同的愿景，那么，观点就是打开达到这个目标大门的钥匙。 【案例讨论】机械行业某企业的生产部门主管和技改部门主管在一次公司例会上，就技术改造的投入策略展开争论：生产经理A认为，公司现在的当务之急是降低成本，不要在效益不好的情况下还加大技术改造的力度，他认为那样做是“找死”；而技术改造部门经理B认为，如果现在再不加大技改力度，将会阻碍资本扩张、延迟新技术的采用，这无疑是在“等死”。 ●内容和结构的组织合理 内容安排的两个基本原则： ?用一个简单的句子概括你的沟通目标，让他人能够理解并能与你沟通 ?沟通不是我们说什么，而是受众理解了什么 不同对象的信息内容的安排实例 假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，我要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。那么，在不同对象面前，你可能会以以下不同的方式沟通： 对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的时间和精力以保持工作的最好状态。 对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重新安排好了；我会感谢你们的关照的。 对下属：我个人经过反复考虑后，认为在这个时期休假是一个较合适的时间段，而且其他人也给予了相似的看法。希望你们按计划组织开展好工作。 ?首先，信息的论证分析能让受众接受你的观点（逻辑和依据） ?其次，要提出具有说服力的证据 ?第三，信息结构的合理安排 信息结构设计要求：分析内容、论证和结构的组合与统一 【案例讨论】现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价。于是你访问了总经理、公司职能部门及办公室人员。在起草你的报告时，你列出了一个大纲： 第一部分：总体提出你这份报告的目的； 第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述； 第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用的评价； 第四部分：办公室人员自己对作用的评述； 第五部分：结论和建议。 现在转换角度，假设你是总经理，看到了这份报告后，作何评价？如不满意，又如何修改？ 第五讲 建设性沟通5.1建设性沟通的内涵与特征 ～是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 特征： ●实现了信息的准确传递 ●沟通双方的关系因为交流而得到巩固和加强，从而形成积极的人际关系 ●建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题 5.2建设性沟通的本质：以受众为导向的沟通 【案例讨论】1998年5月的一天，某市《都市快报》报道：该市某用户在前一天下午，家里购置的某名牌彩电发生爆炸，使得该用户在物质上和心理上受到较大的损失。记者采访时，家庭主妇说：“当时我正在厨房间洗菜，彩电在客厅开着。突然听到‘砰’的一声响，过去一看，家里的彩电不知道怎么就炸了，……幸亏当时我正在厨房，否则说不定还会闹出人命来。”当日的报纸还刊登了彩电爆炸现场的照片，墙上也黑不溜秋的，彩电已经看不出原样。 这个事件发生后，引起了媒体和市民极大的关注，《都市快报》明确表示，将对该事件进行跟踪报道，其他媒体也正派记者跟踪此事。 第二天，《都市快报》作了跟踪报道，有多家彩电生产厂家对这个事件给予了快速反应：H 彩电厂表示对这个事件的“密切关注”；M彩电长家表示将以最快的速度组织专家对这次爆炸事件作调查，如果是厂家的责任，厂家将赔偿全部损失；B厂家则在看到报道后马上派专人免费送一台25寸彩电上门，并表示慰问。X厂家、P厂家等等也作了表态。 现请你就上述几个厂家的反应作一评述。如果你是该名牌