(精选)旅游心理学第六章 旅游者的态度课件.pptVIP

第六章 旅游者的态度;第一节　旅游者态度概述;　　什么是旅游者的态度？ 　　旅游者的态度有什么特点？有 哪些维度？ 　　我们应如何把态度相关的理 论应用到日常的旅游工作当中去？;第一节　态度概述;　　;三、态度与行为;　第二节 旅游者态度的形成; 态度具有相对稳定性，态度一旦形成，是比较 难以改变的。 态度具有可变性：态度并不是一成不变的，会 随着个体经历和环境的影响而慢慢发生改变。 旅游者态度的改变包括旅游者态度的形成与改 变两个方面。; 旅游态度是指旅游者对旅游目的地、旅游服务提供商、 旅游相关观点的相对稳定的心理倾向。 影响旅游态度形成和改变的因素： 1. 社会文化价值观 2. 个体特征 3. 生活水平 4. 其它因素;（一）认知与旅游者态度改变 （二）情绪与旅游者态度改变 （三）行为意向与旅游者态度改变; 1. 改良旅游产品 2. 树立美好形象 3. 重视宣传，反复强化旅游产品在旅游者心中 的形象 ;情绪启发式 定义：人们对某事物态度不是很明确的时候，人们倾向 于回忆当时的情绪来判断某事物的好坏。 在负性的情绪（如悲愤、伤心、抑郁等）下，旅游者 更倾向于对态度对象形成负性的评价； 而在正性的情绪（如高兴、欢畅、悠然等）下，旅游 者更倾向于对态度对象形成正性的评价。 ;认知失调理论 富兰克林效应;Thanks!