(精选)旅游心理与人际沟通任务7 旅游者社会心理因素与行为课件.pptVIP

任务7 旅游者社会心理因素与行为 ;任务7 旅游者社会心理因素与行为;活动一 群体与旅游行为;案例一;活动一 群体与旅游行为;一、群体的含义;一、群体的含义;二、群体的类型;（一）大型群体与小型群体;（二）首属群体与次属群体;（三）正式群体与非正式群体;（四）关联群体与否弃群体;三、群体的作用;（一）满足群体成员的某种需要;（一）满足群体成员的某种需要;（二）制约群体成员的某些行为; 了解了群体的作用后，我们发现不 同的群体对个体行为的影响力是不同的 。 我们着重要了解对个体行为有深刻 、直接影响的那些群体，也就是参照群 体。 那么，什么是参照群体呢？;四、参照群体对旅游行为的影响;（一）参照群体;（二）参照群体对旅游者的影响;1、信息影响;2、功利影响;3、价值影响; 通过前面的学习，我们已经知道了参照群 体对个体成员有信息影响的作用。如果进一步 分析，我们会发现，针对不同的消费行为，个 体所依赖的提供信息的参照群体是不同的。 根据调查，就旅游活动而言，60%以上的 旅游者在选择旅游产品时更相信来自于家人、 朋友或熟人的介绍，他人的旅游体验对于旅游 者来说是非常重要的参考信息。 而相对的，旅游者对来自企业的宣传广告 、专家的推荐信息则信任度不高。; 与这一结论相呼应的是，越来越多 的旅游电子商务网站会开设专门的用户 评论栏目，先前使用过产品的消费者的 评论信息成为了潜在消费者在选择产品 时十分重要的依据，而那些缺少评论或 完全没有评论的产品往往会被否决或放 弃。;;课堂讨论（5）;活动二 家庭与旅游行为;案例三;案例三; 家庭是由两人以上的成员组成的血 缘关系或姻亲关系的群体。 家庭是社会最小的细胞，是个体所 属的最基本、最重要的群体。 家庭对个体的旅游行为会产生直接 而深远的影响。;活动二 家庭与旅游行为;一、家庭生命周期与旅游行为;（一）青年阶段;1、青年已婚无子女阶段;1、青年已婚无子女阶段;2、青年已婚有子女阶段;2、青年已婚有子女阶段;（二）中年阶段;1、中年已婚有子女阶段;2、中年已婚无子女阶段;3、中年已婚有无需???养子女阶段;（三）老年阶段;二、家庭旅游决策;（一）家庭成员的角色;（一）家庭成员的角色;（二）家庭旅游决策;（二）家庭旅游决策;（二）家庭旅游决策;课堂讨论（6）;活动三 社会阶层与旅游行为;案例四;案例四;案例五;活动三 社会阶层与旅游行为;一、社会阶层;一、社会阶层;一、社会阶层;二、社会阶层的划分;表7-1 美国社会阶层体系;三、社会阶层的测量方法;三、社会阶层的测量方法;四、社会阶层与旅游行为;四、社会阶层与旅游行为;（一）同一社会阶层旅游行为的相似性;（一）同一社会阶层旅游行为的相似性;（二）不同社会阶层旅游行为的差异性;四、社会阶层与旅游行为;活动四 文化与旅游行为;案例六;案例六;活动四 文化与旅游行为;一、文化的概述;（一）文化的涵义;（一）文化的涵义;（二）文化的特征;1、无形性;2、习得性;3、稳定性和动态性;3、稳定性和动态性;4、共有性和独特性;4、共有性和独特性;二、文化对旅游行为的影响;（一）文化价值观与旅游行为;（二）风俗习惯与旅游行为;（三）审美观与旅游行为;（四）时尚与旅游行为;（五）宗教与旅游行为;三、文化差异与旅游行为;三、文化差异与旅游行为;三、文化差异与旅游行为;三、文化差异与旅游行为;三、文化差异与旅游行为;三、文化差异与旅游行为;预习内容;