(精选)旅游心理与人际沟通任务5 旅游者的态度与行为课件.ppt

任务5 旅游者的态度与行为;任务5 旅游者的态度与行为;活动一 态度与旅游;先来问大家三个小问题;*;态度的含义;一、态度的构成;（一）认知成分;（二）情感成分;（三）意向成分;三种成分;二、态度的特征;（一）对象性;（二）习得性;（三）内在性;（四）稳定性;（五）价值性;生活中的心理学：你走路会闯红灯吗？;我们再来看一个案例;案例二;三、态度的形成过程;（一）服从阶段;（一）服从阶段;（二）同化阶段;（二）同化阶段;（三）内化阶段;三个阶段;三个阶段;生活中的心理学：你走路会闯红灯吗？;四、影响态度形成的因素;（一）个人需要的满足程度;（二）个体的经验;（三）群体的态度;（四）个体的性格特点;活动二 旅游偏好和旅游决策的形成;我们再来看一个案例;案例三;案例三;一、态度与旅游偏好;一、态度与旅游偏好;（一）影响旅游偏好的因素;1、态度的强度;1、态度的强度;1、态度的强度;2、信息的种类和数量;（二）旅游偏好的形成;（二）旅游偏好的形成;旅游偏好的形成过程;（二）旅游偏好的形成;二、态度与旅游决策;二、态度与旅游决策;二、态度与旅游决策; 态度和旅游决策的关系;三、态度与旅游行为;我们来看一个案例;案例四;案例四;案例四;案例四;（一）态度和行为一致;（二）态度和行为不一致;1、态度构成要素之间的矛盾和冲突;2、对同一对象的态度冲突;3、当时情境的影响;4、个体的经验;4、个体的经验;活动三 旅游者态度的改变;我们再来看一个案例;案例五;案例五;一、态度改变的形式与过程;（一）态度改变的形式;1、一致性的改变;2、不一致性的改变;2、不一致性的改变;（二）态度改变的过程;（二）态度改变的过程;二、影响旅游者态度改变的因素;（一）态度本身的特点;1、态度形成的时间;2、态度的极端性;3、态度的繁杂性;4、态度的一贯性;5、协调一致性;（二）旅游者个体的因素;1、个体价值观;2、个体自我防御机制;3、人格特征;4、学识能力;（三）外在因素的影响;1、信息的作用;2、旅游团队内部的影响;3、群体的影响;三、改变旅游者态度的策略;（一）更新旅游产品;（一）更新旅游产品;（二）加强旅游产品的宣传;1、重视宣传方式;2、要有针对性;2、要有针??性;2、要有针对性;3、把握宣传技巧;（1）不断缩小态度差距;（2）把握宣传的时机;（3）做好信息的组织;（4）说服者的影响力;象岛宣传片;（三）引导人们积极参加旅游活动;案例五;案例五;*;