(精选)旅游法规实务模块九 旅游业弱者的保护——旅游消费者权益法律保护课件.pptVIP

模块九 旅游业弱者的保护——旅游消费者权益法律保护;任务一：旅游消费者的权利与旅游经营者的义务 任务二：旅游消费者权益保护和争议解决 任务三：法律责任 ;一、旅游消费者权益保护法概述; （一）旅游消费者 1、旅游者 在旅游消费中，只要参加了旅行游览活动，就是旅游者。旅游者应该仅仅局限于自然人。 2、消费者 消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。消费者具有以下法律特征：①消费者的消费活动属于生活消费；②消费者消费的客体既包括商品也包括服务；③消费者的消费活动表现为购买、使用商品和接受服务；④消费者是指个人消费者。 3、旅游消费者 旅游消费者是指为个人旅游生活消费需要而购买、使用旅游商品或接受旅游服务的自然人。;(三）消费者权益保护法的基本原则;第二节旅游消费者的权利与旅游经营者的义务;1、自由旅行权。 2 、安全保障权。 3 、知情权。 4 、自主选择权。 5 、公平交易权。 6 、求偿权。 7 、结社权。 8 、获得有关知识权。 9 、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权。 10、监督权。 ;1、自由旅行权利 《中华人民共和国宪法》第43条规定:“中华人民共和国劳动者有休息的权利”,“国家发展劳动者休养、休息的设施,规定职工的工作时间和休假制度。”这一规定中的休息权中就包括了旅游消费者者自由旅行的权利。;2、安全保障权 安全保障权是指旅游消费者在购买、使用旅游商品或接受旅游服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。旅游消费者的安全保障权按照权利内容可以划分为人身安全保障权和财产安全保障权。 旅游消费者有权要求旅游经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。旅游消费者有权要求旅游经营者提供的旅游商品和旅游服务，符合国家技术规范强制性要求；对没有国家技术规范强制性要求的，有权要求旅游经营者提供的旅游商品和旅游服务，符合保障身心健康、人身和财产安全的要求。旅游消费者有权要求旅游经营者提供安全的经营服务设备设施。旅游消费者在购买旅游商品或者接受旅游服务时遇到危险，有权要求经营者给予救助。 ;吴某 KFC 包被盗 李某 KFC 孩子玩滑梯受伤;3、知悉权 知悉权，指旅游者在购买旅游产品时对旅游经营者提供服务的内容、形式和费用等享有了解真实情况的权利。如：有权知悉旅游线路、旅游商品、食品菜肴和住宿设施等情况。 旅游活动是高级消费活动，主要满足旅游消费者的精神需求，旅游消费者只有在真实、全面了解旅游产品基础上，才能作出旅游消费行为。所以，旅游经营者要如实、全面向旅游消费者介绍旅游信息，保障旅游消费者的知悉权。;4、自主选择权 自主选择权是指旅游消费者享有自主选择商品和服务的权利。旅游消费者的自主选择权包括：①有权自主选择提供旅游商品或者旅游服务的经营者；②有权自主选择旅游商品品种或者旅游服务方式；③有权自主决定是否购买任何一种旅游商品或是否接受任何一项旅游服务；④有权对旅游商品或服务进行比较、鉴别和选择。旅游经营者不得以任何方式干涉旅游消费者行使自主选择权。 ;5、公平交易权 公平交易权是指旅游消费者在与旅游经营者交易中享有获得公平待遇的权利。旅游消费者所享有的公平交易权主要体现在两方面：一是有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。质量保障是旅游消费者在购买旅游商品或接受旅游服务时对旅游经营者的基本要求，这是关系到人体健康和人身安全的重大问题。价格合理充分地体现了等价交换的原则。计量的准确性则直接涉及旅游消费者的经济利益。因此，旅游经营者在提供商品或服务时，必须保证质量、价格合理、计量正确。二是旅游消费者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。公平交易是市场交易的基本要求。在旅游消费领域中，公平交易是指旅游消费者支付的价款与其获得的旅游产品的价值相当。;旅游者与旅游经营者之间是平等的主体,旅游者有权获得旅游服务的质量保障,有权要求合理的价格。如：旅游消费者入住三星级旅游饭店，按照三星级旅游饭店的价格标准支付了费用，那么旅游消费者有权要求该饭店提供三星级旅游饭店的设备、设施和服务标准。 ;6、获得赔偿权 获得赔偿权也称作旅游消费者的求偿权，是指旅游消费者在受到损害的时候有权要求旅游经营者予以赔偿的权利。 享有求偿权的主体包括：旅游产品的购买者、使用者；旅游服务的接受者；第三人，指旅游消费者之外的因某种原因在事故发生现场而受到损害的人。 求偿权的范围包括： (1)人身损害的赔偿。无论是生命健康还是精神方面的损害均可要求赔偿；(2)财产损害的赔偿，既包括直接财产损失又包括间接财产损失。 求偿权的实现方式：赔偿损失是最基本、最常见的方式。此外：还包括恢复原状、赔礼道歉、重作、更换、消除影响和恢复名誉等民事责任的承担方式。 ;7、结社权