(精选)旅游心理与人际沟通任务4 旅游者的需要动机与行为课件.ppt

*;我们先来看一个生活中的例子;*;*;*;*;课堂讨论（4）;活动一 旅游者需要与行为;一、旅游者需要;（一）旅游者需要的含义;（二）旅游者需要的基本结构;1、马斯洛的需要层次理论;（1）生理需要;（2）安全需要;（3）社交需要;（4）尊重需要;（4）尊重需要;（5）自我实现的需要;2、ERG理论;需要层次理论和ERG理论不同处;二、旅游者需要种类;（一）横向分类;1、一般旅游需要;（1）天然性需要和社会性需要;（1）天然性需要和社会性需要;（2）物质需要和精神需要;（2）物质需要和精神需要;2、特殊旅游需要;（1）团队旅游者;（2）散客旅游者;（3）境外来华旅游者;（3）境外来华旅游者;（4）我国国内旅游者;（5）不同社会阶层的旅游者;（6）不同性别的旅游者;（7）不同年龄的旅游者;（二）纵向分类;1、准备阶段;2、旅途阶段;3、游览阶段;4、结束阶段;活动二 旅游者动机与行为;我们再来看一个案例;案例二 墨米饭;案例二 墨米饭;案例二 墨米饭;一、旅游者旅游动机;一、旅游者旅游动机;一、旅游者旅游动机;一、旅游者旅游动机;二、旅游者动机的类型及行为特征;（一）身心健康动机;（一）身心健康动机;（二）探奇求知动机;（二）探奇求知动机;（三）娱乐审美动机;（三）娱乐审美动机;（四）社会交往动机;（四）社会交往动机;（五）自我实现动机;（五）自我实现动机;（六）宗教信仰动机;（六）宗教信仰动机;（七）经济动机;（七）经济动机;三、旅游者动机的影响因素以及旅游者动机的激发;（一）旅游者动机的影响因素;1、客观因素;2、主观因素;（1）旅游者的旅游需要;（2）旅游者的身体状况、工作生活及家庭环境;（3）旅游者的性别、年龄、教育程度;3、介体因素;4、社会因素;（1）经济水平;（2）社会状况;（3）文化因素;（二）旅游者动机的激发;1、利用宣传法激发旅游者动机;迪拜海滩宾馆 ;迪拜海滩宾馆 ;迪拜海滩宾馆 ;迪拜海滩宾馆 ;迪拜海滩宾馆 ;迪拜海滩宾馆 ;古华花园酒店 ;天目湖温泉酒店大堂;天目湖温泉酒店;西藏布达拉宫;西藏布达拉宫;新疆;内蒙古大草原;台湾最南部的垦丁国家公园——猫鼻头景区 ;台北101;哈利法塔 ;青岛;鼋头渚;杭州西溪湿地公园;福建武夷山;武夷山九曲溪;武夷山九曲溪;黄山;杭州;红豆集团;蠡园四季亭;灵山梵宫;灵山梵宫;灵山胜境;九龙灌浴;阿育王柱;百子戏弥勒;大佛;九龙灌浴;九龙灌浴;2、开发具有鲜明特色的旅游产品;旅游服务质量是影响旅游动机的关键因素之一，高质量的旅游服务会诱发并强化旅游动机，低质量的旅游服务只会削弱旅游动机。因此，全面提高旅游服务质量，为客人提供尽善尽美的服务，这是激发旅游动机的重要途径。全面提高旅游服务质量，一要提高旅游设施的供应能力，确保旅游设施在数量、质量、规模、档次等方面充分满足不同旅游者的不同需要，让旅游者进得来，住得下，玩得开，出得去。二要提高旅游业的接待能力，确保旅游业有一支数量合理、素质较高、业务熟练、技能娴熟的接待队伍和一个完善的旅游接待系统，做到不论游客从何地来、到何地去，任何时间都有单位和人员安排游客的食、住、行、游、购、娱，为旅游者提供优质高效的旅游服务。 ;旅游观念是对旅游的总体看法，包括对旅游事实的看法、对旅游价值的看法、对旅游审美的看法等。它是旅游动机的定向工具，对旅游动机有重要影响。旧有的旅游观念如“在家千般好，出门万事难”、“旅游就是花钱买罪受”等至今仍大行其道，严重压抑了旅游动机。因此，要激发旅游者的旅游动机，必须更新旅游观念。 更新旅游观念，一方面要破除压抑旅游动机的旧旅游观念，另一方面要建立激励旅游动机的新旅游观念。首先，充分肯定旅游的价值，赋予旅游以新的内涵，让“旅游是现代大众生活方式”的观念深入人心，诱发人们的旅游动机。其次，引导参加新式旅游，让“生态”、“绿色”等新式旅游普及于大众之中，让旅游者在新式旅游中接受新的旅游观念，激发人们的旅游动机。再次，继承优秀旅游文化传统，让“适度旅游”、“问难天地，求知山水”等优秀旅游文化传统融入新旅游观念，强化人们的旅游动机。 ;*;*