(精选)旅游心理与人际沟通任务6 旅游者的个性与行为课件.ppt

任务6 旅游者的个性与行为;任务6 旅游者的个性与行为;案例一;活动一 个性心理概述;（二）个性的特征;1、稳定性;2、整体性;3、独特性;4、社会制约性;二、个性的基本理论;（一）弗洛伊德的人格结构理论;本我：;自我：;超我：;（二）人格特质理论;1、奥尔波特的人格特质理论;（1）首要特质;（2）中心特质;（3）次要特质;2、卡特尔的人格特质论;16种根源特质：;（三）柏恩的人格分析理论—PAC分析;家长自我状态（P）;成人自我状态（A）;儿童自我状态（C）;父母、成人和儿童自我状态的表现;三、影响个性形成的因素;（一）先天遗传因素;（二）环境因素;（二）环境因素;（三）社会实践因素;测试一：吃玉米看个性;答案;答案;活动二 气质与旅游行为;一、气质的概念;一、气质的特征;(一)先天性;(二)稳定性;(三)可变性;二、气质的类型及特征;二、气质的类型及特征;（一）胆汁质;（二）多血质;（三）粘液质;（四）抑郁质;四种气质类型的人去看电影，迟到了。;第一人;第二人;第三人;第四人;猜猜她们的气质类型？;猜猜他们的气质类型？;课堂讨论;三、不同气质类型旅游者服务技巧;角色扮演1;角色扮演2;（一）胆汁质类型旅游者服务技巧;（二）多血质类型旅游者服务技巧;（三）粘液质类型旅游者服务技巧;（四）抑郁质类型旅游者服务技巧;气质的其他学说;1．体型说 ;2．血型说;①A型人;②B型人;③AB型人;④O型人;3.其他;心理测验（2）;活动三 性格与旅游行为;测试二：你属于哪种性格？;答案;答案;一、性格的含义;一、性格的含义;二、性格的特征;（一）性格的理性特征;（二）性格的情绪特征;（二）性格的情绪特征;（三）性格的意志特征;（三）性格的意志特征;（四）性格的态度特征;二、性格的特征;三、性格的类型;三、性格的类型;（一）心理机能类型说;理智型;情绪型;意志型;（二）向性说;外倾型;内倾型;（三）独立—顺从说;独立型;顺从型;四、不同性格类型旅游者的旅游行为与旅游服务技巧;（一）按照旅游者心理机能的强弱可分为理智型、情绪型和意志型 ;旅游服务技巧：;2、情绪型旅游者;旅游服务技巧：;3、意志型旅游者;旅游服务技巧：;（二）按照旅游者心理活动的倾向性可分为内倾???和外倾型;旅游服务技巧：;2、外倾型旅游者;旅游服务技巧：;（三）按照旅游者的独立程度可分为独立型旅游者和顺从型旅游者;旅游服务技巧：;2、顺从型旅游者;旅游服务技巧：;其他观点;1．吉尔福特的特性说;1．吉尔福特的特性说;2．艾森克的特性说;3．社会人格类型;测试三：剪刀、石头、布;答案;答案;答案;活动四 能力与旅游行为;一、能力的含义;二、能力的类型;一般能力和特殊能力;一般能力和特殊能力;模仿能力和创造能力 ;实际能力和潜在能力;三、不同能力类型旅游者的旅游行为与旅游服务技巧;（一）观察能力与旅游行为;旅游服务技巧：;（二）审美能力与旅游行为;旅游服务技巧：;（三）人际交往能力与旅游行为 ;1、交流信息;2、交流情感;3、协调行动;4、加强人际知觉;旅游服务技巧：;（四）独立能力与旅游行为;旅游服务技巧：;作业（3）;*;