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第二章 人际关系沟通 为什么需要人际沟通 乐趣 友爱 被接纳 逃避 放松 控制 人际沟通的过程 问候 介绍 健康 目前情况 来这里的原因 天气 住在哪里 老家 共同认识的人 做什么工作 教育 职业 社会关系 恭维话 兴趣 家庭 运动 近期活动 对事情的评价 计划以后的会面 对对方的肯定评价 以后要做的事 结束的原因 再见 工作群体中的人际关系 工作中的人际关系有别于一般的人际关系,它是在群体工作交往的基础上产生的,因此,它是人工作关系和社会关系的综合表现,也叫人际之间的工作-社会关系。 一、影响因素 交往的频率 工作特征的接近性 工作的共同需要 个性的相似性 个性的互补性 交往的时空因素 二、人际关系的类型 工作型人际关系 相似型人际关系 互补型人际关系 接近型人际关系 仪表型人际关系 报偿型人际关系 价值均衡型人际关系 (彼此之间交换的价值均等) 三、对人际关系的分析 1、纽科姆的沟通法 人际关系的形成与建立是沟通的结果,良好的人际关系使沟通的每个个体之间处于平衡状态,人际关系的不平衡就会产生改变人际关系的倾向。 A 人际关系平衡图 + + 说明:人际关系紧张时, 人际关系改变的 倾向 B - X 2、社会测量法 —— 莫里诺 按照自己标准选择愿意和谁在一起工作 3、相互影响分析 在没有领导的情况下群体分为两类: 工作任务型 人际关系型 人际关系(正): 团结、帮助、鼓励 诙谐、消除紧张、笑声 谅解、 赞成、服从 人际关系(负): 意见分歧、消极、拒绝 情绪紧张、要求帮助 对抗、维护自己 工作(正): 提供建议、指导 发表感想 说明观点 工作(负): 要求明确工作 征求意见、需要评估 征求建议和指示 4、人际关系的倾向分析:休茨 人际关系的需求有三种: 容纳的需要 控制的需要(从人群特征分析正反两方面) 情绪的需要(正控制--支配,负控制--受人支配等) 在此基础之上人们产生三种交互作用形式: 交往适应 支配适应(发?受适应) 互惠适应 三种需要可以分为六种人际关系倾向 可以依据上述分析配备人员 4、交往分析(Transtional Analysis,TA ) 对人与人之间的交往进行分析 每个人都具有

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