[临床医学]目标管理.pptVIP

目标管理 概念：目标管理 (management by objectives，MBO) 是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。目标管理就是组织人员与下属在具体和特定的目标上达成协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达成情况的过程，它既是一种管理思想，也是一种管理方法。 那么，问题来了。。。 目标管理的过程 目标管理 第一步，也是最重要的一步 第二步：组织实施 目标管理强调执行者自我管理，自主、自治、自觉、和自行解决实现目标的方法和手段，根据目标规范和权限范围组织实施。管理者主要是协助、支持、提供良好的工作环境和信息情报。 第三步：检查评价 检查方法：自上而下，由下级主动提出问题和报告，上下级要定期检查双方协议的执行情况。 考评成果：以各自目标及目标值为依据，对目标实施的结果进行考核，评价管理绩效。 实施奖惩：目标实施者自检后，管理者与自检者进行沟通，讨论预先制定的评价和奖惩协议并实施奖惩，如工资、奖金、职务的提升和降免、物质奖励等。 考核评价：将目标管理中的经验及教训进行总结，找出不足，同时讨论下一轮的目标，开始新的循环。在此阶段，新资料、信息、资源的输入。应随时提供给下属。如果目标没有完成，管理者在评价中应主动承担必要的责任，并启发下级自检，以维持相互信任的气氛，为下一个循环奠定基础。 实践是检验真理的唯一标准！ [案例介绍] C医院2011年出现了8件护理差错事故，其中护理一般差错6件，严重差错2件。护理部根据全院提高服务质量的整体目标，提出“今年全体护理人员一般差错比去年减少80％，杜绝严重差错”的目标。 第一阶段：制定目标体系 第一步：护理部制定总目标，即在一年内全体护理人员一般差错比去去年减少80％，杜绝严重差错的目标。 第二步：建立“护理质量控制小组”，由护理部主任亲自负责，各病房护士长作为护理质量督察员，授予督察员检查权、考核评分权、奖惩权。 第三步：护理部主任、护理质量控制小组成员以及各有关部门的护理人员层层落实，制定病房目标，个人目标。 第四步：护理部、护理质量控制小组、病房护士就本年度各级目标达成后的奖惩事宜写成书面协议，使每名护理人员明确自己的任务，并将目标达成与否与病房质量评比和经济效益、护理人员个人晋升和经济效益联系起来。 第二阶段：组织实施 护理部、护理质量控制小组组织学习，提高护理人员对杜绝差错重要性的认识。 定期进行操作指导、训练、考核提高护理人员的护理技术操作水平。 按照三查七对对规章制度执行医嘱和护理技术操作。 建立护理差错事故登记报告制度。发生差错事故及时上报，事故后积极采取补救措施，减少由于差错事故所造成的影响及不良后果。 第三阶段：检查评价 护理部、护理质量控制小组组织学习通过督促护士自我检查、互相检查、组织护理技术操作考试、质量控制小组护士长检查、定期考核、年终考核等措施检查目标的达成情况，并及时反馈进展和问题，以促进改革和提高。年终总结该医院仅发生1件一般护理差错。今年全体护理人员一般差错比去年减少了87.5％，无严重差错，达成了预期目标。 最后，根据协议按考核的综合成绩给予病房及护理人员相应的奖惩。 [问题] (1)请评价该医院制定的目标质量。 (2)该医院目标管理的主要环节还存在哪些不足？ [案例分析] (1)目标是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的，最终的具体成果。在确立目标之前，组织必须明确其宗旨、任务。宗旨是组织的中心思想和信念，任务是组织的基本职能。 1、C医院的全体护理人员，不论护理部主任，护士长还是普通护士有着各自的目标，而自身的目标都是根据提高全院服务质量的整体目标而服务的。满足强调整体性管理这一特点。 2、C医院的护理部主任，护理质量控制小组成员以及各有关的部门的护理人员以组织总目标为导向层层落实，制定病房目标和个人目标。满足了强调管理者与被管理者共同参与这一特点。 3、监督护士的自我检查，相互检查和考试等等并及时反馈进展和问题满足了目标管理强调的自我评价这个目标。 4、目标虽然按照主要目标和次要目标来分，优先次序明确，定性与定量的目标交由“护理质量控制小组”进行评定。但我觉得可以把一年的长期目标分成多个短期目标来实现，可以提高每个病房和护士个人的积极性。 (2)目标管理在护理管理中的应用包含六个方面： 1.护理人员的自我管理能力 4．实施前的宣传教育 2护理组织的价值理念 5.目标设置的合理性 3.护理高层领导的重视 6.管理体系的控制 1)该案例中，对于高阶层领导制定总体目标，按考核的综合成绩给予护理人员相