医院中的人际关系08-3-.pptVIP

医患间非技术方面的关系 1．医患间的道德关系是指在医疗活动中，双方遵循一定的道德原则和规范结成的人际关系。 2．医患间的经济关系或称利益关系是指在医患间服务与被服务时，双方实现各自正当利益时结成的人际关系。 3．医患间的价值关系是指在医疗活动中，双方为实现各自的价值而结成的人际关系。 4．医患间的法律关系是指在医疗活动中，双方共同在一定的法律法规约束和调节下，形成了一定的权利与义务关系。 医务人员在处理医患关系时，应该遵守以下道德规范： 1．举止端庄，文明礼貌。 2．尊重病人，一视同仁。 3．言语谨慎，保守秘密。 4．廉洁奉公、尽职尽责。 5．钻研医术，精益求精。 医际关系的模式 主从型 指导—被指导型 并列—互补型 相互竞争型 建立良好医际关系的意义 现代医学发展的需要 有利于发挥医疗部门的整体效应 有利于建立和谐的医患关系 有利于医务人员的培养与成才 医际关系的道德原则 1.共同维护病人利益和社会公益的原则 2.平等相处、互相尊重的原则 3.分工合作，相互支持的原则 4.相互协作、互相监督的原则 5.相互学习、共同提高的原则 熟悉 工作 终止 ? 获得良好“第一印象” 获得相互信任 留下满意评价 医患关系的发展趋势： ＊ 医患关系物化的趋势； ＊ 医患关系分解的趋势； ＊ 病与人分离的趋势； ＊ 躯体与精神分离的趋势； 医患关系的冲突与调节 医生方面： 医德境界低下； 医德意志薄弱； 绝对权威心理； 个性特征； 病人方面： 求医行为不良； 健康期望值高； 不信任心理； 疾病应激； 管理方面： 思想偏差； 制度缺陷； 措施混乱 二.医医关系 （医际关系） 医际关系是指医疗卫生部门内部人员之间所形成的一种业缘关系。 它有广义和狭义之分： 广义的医际关系是指医务人员相互之间、医务人员与后勤、行政管理人员之间的人际关系； 狭义的医际关系是指医生与护士、医技人员之间的人际关系。 医生 护士 管理者 医技人员 医医关系含义： * * 医疗活动中的人际关系 内容： ＊ 公共关系(public relations)； ＊ 人际关系(interpersonal relationship); ＊ 医疗活动中的人际关系： 医患关系的特点、发展趋势及调节； 医医关系含义、冲突与调节； 医社关系的含义、冲突与调节； 一、公共关系(public relations)： 一定的组织机构或个人与相关的社会公众的相互关系。 是当代各种社会团体、组织、企业及个人开拓事业改善社会关系的重要手段。 公共关系的内涵： ＊ 公共关系是一门研究塑造光辉形象的科学； ＊ 公共关系是一种建立诚信与友好的活动； ＊ 公共关系是一种协调沟通的手段； ＊ 公共关系是一门传播的艺术； ＊ 公共关系是一门内求团结，外求合作发展的经营管理艺术； 二、人际关系(interpersonal relationship)： 是在社会交往过程中所形成的、 建立在个人情感基础上的、 人与人之间相互吸引与排斥的关系。 反映人与人之间的在心理上的亲疏远近距离 。 与人际关系有关的理论： ＊ 社会认知(social cognition): －－－－人际关系建立的基础； 是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理过程。 社会认知的特点：一致性；选择性；文饰性； 社会认知的影响因素： 客观因素：对象的特点、环境、情景、 主观因素：主体的文化、经历、生活方式、需求、性格、 社会认知的偏差： 首印效应－－－“先入为主” 晕轮效应－－－“光环效应” 社会固定印象－“刻板印象” 与人际关系有关的理论： ＊人际吸引(interpersonal attraction)理论： 人际关系的基础是人际交往； 人际交往的第一步是人际吸引； 人际吸引的规律： 相近吸引； 相似吸引； 互补吸引； 相悦吸引； 仪表吸引；