[护理]护患沟通22.pptVIP

护患沟通 2013年 内容 第一节 概述 第二节 护士应具备的素质 第三节 护患沟通的原则和技巧 第四节 护患沟通案例解析 一、 医患沟通的定义 医的含义：狭义上指医疗机构中的医务人员；广义上指各类医务工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。 患的含义：狭义上指患者和家属亲友及相关单位利益人；广义是指除“医”以外的社会人群。 医患沟通 “沟通”的含义：沟通是人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。 医患沟通，就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。 护患沟通概述 护患沟通：是指护理人员与病人及其亲属之间的沟通。护患沟通是医患沟通的重要分支，也是医患沟通的重要内容。护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。通过沟通，可以有利于医患沟通的开展，有利于密切医患关系。通过护患沟通，可以使护士了解病人的心身状况，向病人提供信息，减轻其心身痛苦，提高治疗和护理效果，有效地减少护患纠纷，利于整体护理的开展。 二、护患沟通的重要性 1、实施生物—心理—社会医学模式的需要 2、推进整体护理模式的需要 3、护理人文关怀的需要 4、开展常规护理工作的需要 5、融洽护患关系的需要 6、妥善处理护患矛盾的需要 1、实施生物—心理—社会医学模式的需要 现代医学护理观认为，在对病人进行质量和护理的过程中，不能用传统的生物医学观点把人当做单纯的自然人，而应研究人的精神世界，在懂得人、理解人的基础上进行质量和护理，从而达到生理、心理与外部环境的平衡。 2、推进整体护理模式的需要 整体护理是以现代护理观为指导，以病人为中心，以护理程序为方法，对病人进行全方位的护理。 护理程序：评估是要通过沟通来收集资料 3、护理人文关怀的需要 现代护理以人为本，人文关怀在护理中的体现，是护理人员以人道主义的精神对病人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心与关注。人文关怀是护患沟通的重要思想基础，护患沟通的技能。 4、开展常规护理工作的需要 护士在实现病人入院评估、确立诊断、制定计划、组织实施、效果评价的护理行为中需要得到病人的支持。无论执行任何技术操作，沟通在护理过程中都是不可缺少的要素。 5、融洽护患关系的需要 护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，良好的护患沟通能够缩短护患间的心理差距，最终达到心灵沟通，使护患间多了一份真诚，少了一点猜疑。 6、妥善处理护患矛盾的需要 在医院这个特殊环境下，护士、医生、病人相依共存，彼此的交流紧密不可分。尤其是护士，接触病人最早，也最多，其一言一行为病人所深深关注。病人可以从护士说话的内容、表情等方面产生喜悦或厌恶、满意或恐惧等不同的体验；相当一部分的护理纠纷，不是护理技术服务的原因引起，而是护患之间沟通不畅或是交流质量不高造成的。 三、护患沟通的障碍 （一）护理人员方面 1、对护患沟通的重要性认识不足 2、护士对病人的态度不良 3、缺乏必要的沟通技巧 4、沟通语言不当 5、知识面不够宽 6、消极的沟通方式 （二）病人方面 1、对护士缺乏信任感 2、对护士期望值过高 3、躯体疾病影响护患沟通 4、情绪不稳定影响护患沟通 第二节 护士应具备的素质 一、思想品德素质 二、专业素质 三、心理素质 一、思想品德素质 1、热爱护理事业，具有奉献精神 2、人道主义精神 3、品格诚实，慎独修养 热爱护理事业，具有奉献精神 有了这种精神，护士才能摆正自己和病人的位置，才能和病人进行平等的沟通，听到病人正真的心声，使护士能有的放矢地解决病人的问题 2、人道主义精神 有了这种素质的护士，无论在什么时候，都会把病人的利益放在首位，全心全意地为病人服务 3、品格诚实，慎独修养 诚实和慎独律己是护士应具备的美德。因为护士往往独立完成治疗、护理工作，其护理行为是在大多数人都不十分了解或神志不清的情况下进行的，如果护士不能自觉地按操作规程进行工作，缺乏一丝不苟的精神，就很容易造成差错，使病人的健康受到损害，这是护理职业所不能容忍的。护士只有具备在职业道德指导下的诚实和慎独，才能取得病人的信任，顺利地进行沟通 二、专业素质 护士应具有一定的文化素质和必要的人文、社会和行为科学的知识、护理理论知识及较强的实践技能。不仅只是在求学期间，而且应贯穿在整个专业生涯中，一个优秀的护士应利用一切机会充实更新知识、提高技能。病人来源于各个阶层，知识、年龄、病情、心理活动和需求都会有差别，护士