[护理]护患沟通31.pptVIP

（2）如何做一个有效的倾听者 沉默技巧 2.使用沉默技巧的要求 提供有助于沟通的环境 （1）适宜的家具 （2）适当的光线 （3）适宜的温湿度 （4）轻松而不匆忙的气氛 （5）适当的距离 （6）隐私的环境 治疗性会谈是护患双方围绕与病人健康有关的内容进行的有目的性的、高度专业化的相互沟通交流。 1.治疗性会谈的概念 2.治疗性会谈的目的 （1）建立并维系一种积极的、开放性的护患关系 （2）收集病人的健康资料 （3）和病人共同探讨护士已经确认的护理问题 （4）和病人共同协商并制定一个共同期望的、目标清晰的护理计划。 （5）向病人提供信息和指导（对病人进行健康教育） * * * * * * * 护患沟通的技巧 呼吸内科  沟通的定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 1.专业性和工作性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需要运用多学科知识所进行沟通 5.具有一定道德和法律意义的沟通 6.以病人为中心的沟通 护患沟通的特征 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 护患沟通的意义 沟通过程的基本要素 途径 信息 信息接收者 信息发出者 反馈 context context context context 良好沟通的益处 能获得更佳更多的合作； 　　能减少误解； 　　能使人更乐于作答； 　　能使人觉得自己的话值得聆听； 　　能使自己办事更加井井有条； 　　能增自己进行清晰思考的能力 （一）一般性沟通（cliché conversation） （二）事务性沟通（fact reporting） （三）分享性沟通（shared personal ideas ） （四）情感性沟通（shared feelings） （五）共鸣性沟通（peak communication） 沟通的层次 沟通的层次 情感性沟通 共鸣性沟通 高 高 低 低 信任程度 参与程度 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头语言 书面语言 声音神态 肢体动作 有效 沟通 （1）选择适当的词语（vocabulary） （2） 选择适当的语速（pacing） （3）选择合适的语调和声调（intonation） （4） 适时使用幽默（humor） （5） 保证语言的清晰和简（clarity brevity） （6）时间的选择和话题的相关性（nonverbal communication） 语言沟通的技巧： 非语言沟通的重要性 (1)狄来尼（Delaney,K): 选民对候选人的印象=语言10%+声音 40%+外表及肢体语言50% (2)美国心理学家莫拉彬（Mehrabian A.): 整体喜欢的程度=55%面部表情+38%声调+7%语言内涵 影响沟通的因素 感觉/知觉 2. 价值观 3. 年龄和生长发育水平 4. 智力水平 5. 情绪因素 6 .身体因素 7.?社会文化背景 8.?空间和领地 9. 角色和关系 10. 环境因素 阻碍有效沟通的因素 1.突然改变话题 2.一直陈述个人的观点和意见 3.告诉病人他们应该如何去感觉 4.提供错误的或不恰当的再保证 5.快速下结论或者提供解决问题的方法 6.不恰当地使用医疗事实 7.表示不赞成 8.当有正当理由时，也不表示赞许 促进有效沟通的原则和技巧 （一）促进有效沟通的原则 1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露 同理的定义：是指侦查和确认他人的情绪 状态，并给予适当的反应 同理的阶段： （1）侦察和确认阶段：应用知觉技巧识 别和确认他人的感受 （2）适当反应阶段：应用沟通技巧让病 人知道→ A.护士了解所发生的事情 B.护士了解他/她的心理感受 C. 护士愿意听他/她继续讲下去 D.?护士愿意给予安