[护理]护患沟通16.pptVIP

李老师5个月的孩子患了重症肺癌，医生说要住进重症监护室，看着孩子急促的呼吸，轻度发乌的小嘴，她没了主意，忐忑不安地交了住院费，匆匆忙忙的来到了住院部ICU病房的门口按了门铃，护士小张走到李老师跟前，摸摸孩子的头并亲切的问：“是住院吗？” 李老师说：“是的，孩子病的好重。” 小张说：“别着急，快进来吧，把孩子交给我，我们已接到急诊室的通知，准备了氧气，马上给她上氧。您坐这里稍等一下，医生马上过来问病史。” 孩子低声呻吟着，李老师不情愿的将孩子交给小张，小张见状边接过孩子边说：“宝宝好可爱，有四五个月了吧，长得好乖，阿姨抱抱。”小张轻轻的接过宝宝，哄个不停，宝宝也不哭不闹了，李老师顿时觉得安心了。 找准感情的共同点，有效沟通就有了良好的开端。 锦囊9：化阻力为助力 当患者愤怒时 当患者不合作时 当患者冷漠时 当患者愤怒时： 当患愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”“生气不利于你身体的康复！”……待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效的措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意，如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。 当患者不合作时： 当患者不合作时，护理人员切忌一位指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为什么拒绝做CT呢?”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。 当患者冷漠时: 当患者冷漠时，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是一下三种情况。 患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说:“你先忙，我等会再来！”；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。 患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心理，此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任和爱心，前嫌自然消失。 患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。 沟通是成就护理事业的顺风船 用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业 谢谢聆听 护患沟通技巧 主讲人： 据报道临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理财。有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次，86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关。 卡耐基： 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系，处事技能。 一、沟通基本知识 沟通的概念 沟通指信息的传递和交流的过程，包括人 际沟通和大众沟通。 1.人际沟通是个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递，是一种直接的沟通形式。 2.大众沟通，又称传媒沟通，是一种沟通媒体中介的信息交流过程。 护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及健康直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、情感、愿望和要求等方面的交流。 护患沟通的意义 1.收集信息 2.证实信息 3.分享信息、思想和感情 4.建立信任关系 二、护患沟通的特征 1.为患者留下美好的“第一印象”。 2.加强业务知识学习。 三、护患沟通的重要性 良好的护患沟通缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通是护理工作的基础 良好的护患沟通防范医患纠纷 四、护患沟通的类型 从沟通的流向分 纵向沟通 横向沟通 从沟通的渠道分 正式沟通 非正式沟通