[护理]护患沟通33.pptVIP

浅谈护患沟通 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的 沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过程 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程 4.沟通是“分享信息的过程” 沟 通 的 定义 不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。 沟通的根本是——真诚！ 沟通的灵魂——同理心 同理心指将心比心，感觉他人的情绪及感受，且把这种理解正确传达给当事人的一种沟通交流方式。 (感同身受） 沟通 “黄金定律” 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。 有一位老财主特别小气，只要一提出让他付出，什么都不给。一次过河时不小心掉下水了。大伙看到他不会游泳快要淹死了，大声叫他：拿出你的手，我拉你上来。老财一听“拿出你的手”，怎么也不干。有一个人比较了解他，把手伸老长，喊他“赶紧拿住我的手，我把你拉上来”。财主一听拿他的手，就把手伸出来，大家把他拉上来。同样的结果，不同的表达方式，结果却不一样。 有效的沟通 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 这是沟通吗？ 有效吗？ 我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？ 这个人没法宣教，什么事儿都是他对。 病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你 哪个病人象他！他不尊重我，我怎么会尊重他！ 这药是医生开的，为什么不找他，找我？ 我看这个病人住院就是挑毛病。 护患有效沟通 是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。 护患沟通的重要性 良好的护患沟通缩短护患间的心理差距； 良好的护患沟通是护理工作的基础； 良好的护患沟通，可以避免医疗纠纷 良好沟通护士品质 健康的心理 乐观开朗 稳定的情绪 较强的自控能力 宽容豁达的胸怀 良好沟通护士品质 心理学证明，自信心越高的人，宽容度就越强。 美国心理学家统计：有一句话具有神奇的力量，它能快速改善人们的信心与力量。它就是：我喜欢我自己。 提高自信 现在就告诉自己：深呼吸，说 我喜欢我自己！我喜欢我自己！ 我喜欢我自己！！！ “人非圣贤，孰能无过。” 宽容、善于原谅他人，本身就是自信、力量和勇气的表现。 当你要发怒时，先将自己的舌头在嘴里转十转… 孔子说：“言寡尤，行寡悔” 一个人如果在说话里面少了指责、抱怨，在行为中少了很多让自己后悔的经验。 举例：小男孩钉钉子的故事 意识观念转变 主动意识 我们言行、表情对于病人和家属来说相当于一种敏感的“刺激原”，任何一个微小“刺激”，他们都会做出“反应”，所以说我们既可“致”病，也可“治”病。 形象准备 着装得体 仪表端庄 举止文明 精神饱满 言谈亲切 时刻注意自己的职业形象 知识准备 既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家” 护理工作仅仅知其然而不知其所以然，是万万不行的 ，不是简单地去执行医嘱。 当病人询问时，你自信得说得头头是道，病人对你的信任会明显增加 举例：卧床休息、适当运动 　护患沟通要求 称谓 护士查对时， 不可以床号来称呼患者 姓名 +尊称或尊称 +反问查对 记住病人姓名 微笑 微笑是世界上唯一一个不需要一分钱投资，却能带来最大收益的投资. 哲人说：微笑是人际交往的润滑剂 重视初次见面的1分钟沟通 第一印象是指交往双方在初次见面时彼此之间产生的印象，有“先入为主”的作用。 人们通常是凭借第一印象来判断和了解一个人，从一个人的外表留给自己的印象来确认是否值得信赖并保持交往。 举例： 重视初次见面的1分钟沟通 当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他的缺点存在，就像有一种光环在围绕着他，这种心理就是光环效应。 “情人眼里出西施”就是光环效应的表现。 心理学认为，人的视觉比听觉能力快5倍以上，而且留下第一印象之后，磨灭掉就需要花费非常长的时间。 重视初次1分钟沟通 责任护士：尽力帮助解决实际困难 第一次健康知识宣教 第一次的主动介绍 第一次的帮助 第一次的询问 要有同理心 我们一定要站在病人的角度去想，这样你就多了一份耐心。 没有了同情心和耐心，就不可能和病人有效沟通 。 对患者要有诚信，对病人要热情真诚，对病人或家属要尊重， 同理心 理解和尊重有多种方式，向他人虚心地请教，认真的学习，都被视为“受到尊重”。 学习病人的方言、了解其习俗、听老人讲过去的事情等等 同理心 诚实守信是做人的基本原则 在工作中应承病人的“小事情”，一定不能遗忘。 同理心 抛开教导的角色，让患者感到护患交流是站在同一平台上。 不要对病人说：“你不能这样做” 、 “ 你怎么能这样做呢? ” 这样容易引起患者的反感， 反而不能达到 目的。 同理心 公式： 两个