[护理]护患沟通17.pptVIP

护患沟通 前言： 当今医疗市场的竞争已成了千帆竞渡、百舸争流的局面。我们必须要以积极科学的姿态参与市场竞争。随着医疗市场的改革和逐步完善，病人需要医院提供完善的、全方位的诊疗和服务，只有本着“病人至上，以病人驱动为导向，使病人满足”为宗旨，医院才能稳步发展。 沟通是人与人之间交流的桥梁，因此，护患沟通是赢得病人，提高护理质量的一个势在必行的措施。 问题 1.护患沟通的原则 2.护患沟通的基本方法 答案 1原则为：立诚、切境、得体 2基本方法：聆听、提问题、沉默、重复、反映、面部表情 　1? 日常护患沟通技巧 1.1? 营造良好的环境及气氛? 1.2? 急患者所急，想患者所想? 1.3? 及时了解患者的需求? 1.4? 提供有关健康信息，进行健康教育? 1.5? 道德高尚，尊重患者隐私权? 2? 特殊情况下的沟通技巧 护理工作中，会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别,因此需要护士应用沟通技巧，灵活地与患者沟通 　2.1? 愤怒的患者? 　一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其愤怒为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力地与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使其身心尽快恢复平衡。 2.2? 病情严重的患者 患者病情严重或处于危重状态时，与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。 2.3? 要求太高的患者? 一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。此时，护士应多与其沟通，允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视。但对其不合理要求要进行一定限制。 2.4? 悲哀的患者? 　当患者患了绝症或遇到较大的心理打击时，会产生失落、沮丧、悲哀等反应。护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，允许患者独处。还可应用鼓励、发泄、倾听、沉默等技巧表示对患者的理解、关心和支持，多陪伴患者，使其尽快度过悲哀，恢复平静。 护患沟通教你几招 一、催款的语言艺术 催款在临床工作中是一件令人头痛的事情，患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷言冷语，请借鉴以下催款方式： ——护士A：“老王，今天要用消炎药，可您已欠费，什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！” ——护士B：“李阿姨，您明天做手术，大概需要XX钱，请告诉您的家人早做准备，提前预交，我们可不能打无备之战哦！” 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，患者更能理解和配合。 二 1、穿刺失败致歉的语言艺术 护士A静脉穿刺失败，病人很生气：“真倒霉，你给我找个技术好的护士来打针！” ——护士B来到病房，微笑着边扎止血带边对病人为说：“小陈，让你受苦了。人前相比，我自认为技术还不错，不过万一不成功你还得多包涵哦！不打不相识嘛！” 护士B用幽默诙谐的话语，不但让病人听了舒服，也巧妙地为护士A解了围。 二 2、穿刺成功的语言艺术 XXX先生（女士），您今天共有两瓶液体，按照我们设定的滴数大概需要六小时，您需要解小便吗？因为输液后活动不太方便，来，我扶您下床……. 穿刺时，讲“皮肤已消毒，我争取做到一针见血。”……谢谢您的配合！ 结束时，您看，液体滴的很畅，现在给您调的是40滴/分，请您自己不要调节滴速，活动时注意保护穿刺部位，以免针头脱出。这瓶液体滴入体内可能会有….等不适，如果药液滴入后感到不适或是输液速度过快、过慢、不滴，输液皮条或接头处漏水，药液即将滴完以及需要小便等任何需要，请您及时按铃，呼叫器在这儿；我也会经常来看您，请您放心，谢谢您的配合！ 三、让病人配合穿病号服的语言艺术 一位面部外伤的病人拒绝穿病号服：“我好好的一个人，穿了这衣服太难看了，不必要。” ——护士A：“您看身上的毛衣，一动就有好多毛毛带着细菌在空气中飞扬，加上伤口暴露在外，容易感染。套上病号服就好多了，脏了还可随时换洗，既方便又清洁。” 护士A巧化阻力为助力，从对方的利益出发，达到了说服目的。 四、劝阻待术病人不可擅自离院的语言艺术 病人定于2天后手术并已完成所有术前检查，自觉在医院呆着无聊，要求回家。 ——护士A：“小林， 既来之则安之，平时你很忙，也没机会好好休息关心一下自己，不如趁这几天彻底放松一下，看看电视和小说，同时做好身心准备，为成功接受手