[护理]护患沟通26.pptVIP

“禁”止饮酒 某护士巡视病房时发现对酒精有依赖病人在进餐时饮酒。护士：您怎么又喝酒了？老这个样子病怎么好啊!病人翻白眼瞅护士，护士感到非常委屈…… 启示：沟通时要注意语气、语调。即使是站在病人的位置考虑，也应选择对方容易接受的语言。 沟通锦囊Ⅰ 多说四则 多说关怀的话 关怀增加了解 多说激励的话 激励提高士气 多说感谢的话 感谢拉近距离 多说商量的话 商量建立信任 少说四则 少说消极的话 消极令人沮丧 少说对抗的话 对抗引起冲突 少说偏激的话 偏激招来反感 少说攻击的话 攻击形成对立 沟通锦囊Ⅱ 入院时多介绍一句； 操作时多说明一句； 晨晚间护理多问候一句； 手术前多解释一句； 手术后多安慰一句； 出院时多关照一句。 沟通从心开始 沟通无处不在 语言 沟通 科学 实用 安慰 疏导 礼貌 委婉 通俗 易懂 给病人做各种治疗时，都可以用语言来与病人进行沟通，以减轻其思想顾虑，取得良好的配合。如对糖尿病病人可以指导其测量血糖，合理地控制饮食，有利于其血糖水平的控制 。 语言 沟通 科学 实用 安慰 疏导 礼貌 委婉 通俗 易懂 人遇到不幸时，常常需要得到别人的安慰和鼓励，对于老年人及感情脆弱的病人要多用这安慰性语言，对于儿童要多用鼓励性语言。对于病程长，病情反复，合并症较多，预后差的病人，抓住他们易产生焦虑，接受教育的态度不积极的特点，指导他们如何控制症状，配合治疗，如何预防并发症的发生，激发他们战胜疾病的信心。 语言 沟通 科学 实用 安慰 疏导 礼貌 委婉 通俗 易懂 使用容易让患者理解、接受的语言，比如方言。 护士在和患者沟通中还要根据患者不同的知识层次，性格特点等恰当地运用自己的语言. 非语言 沟通 倾听 细微 关怀 优美 环境 尊重 病人 举止 仪表 微笑 专业 技能 英国诗人雪莱曾说： “微笑是人快乐的源泉、 亲近别人的媒介。有 了微笑，人类的感情 就沟通了。” 非语言 沟通 倾听 细微 关怀 优美 环境 尊重 病人 举止 仪表 微笑 专业 技能 要： 不要： 表现出兴趣 争辩 全神贯注 打断 该沉默时必须沉默 从事与谈话无关的活动 选择安静的地方 过快地或提前作出判断 留适当的时间用于辩论 草率地给出结论 注意非语言暗示 让别人的情绪直接影响你 当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍 当你发觉遗漏时，直截了当地问 表：“听”的艺术 倾听 感受 需要 请求 非语言 沟通 倾听 细微 关怀 优美 环境 尊重 病人 举止 仪表 微笑 专业 技能 有时对病人的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。如触摸病人的额头，在寒冷的冬天，帮病人掖一下被角等，都可以温暖病人的心，体现出亲情的关怀。 非语言 沟通 倾听 细微 关怀 优美 环境 尊重 病人 举止 仪表 微笑 专业 技能 过硬的基本功同样是护患关系沟通的一种手段，护士每天都要为病人肌注、静点、抽血等，掌握无痛操作技术，严格的无菌操作，注意分散病人的注意力，尽量做到一针见血，熟练的操作技术会减轻病人的疼痛，不使之成为负担。 非语言 沟通 倾听 细微 关怀 优美 环境 尊重 病人 举止 仪表 微笑 专业 技能 良好舒适的病室环境，也是护患沟通的条件所在，环境的性质决定着病人的心理状态，病人在陌生的环境中特别需要得到温暖和帮助。病室的温湿度适宜，空气清新无异味，柔和的光线，洁白、平整、干燥的床单，都会稳定病人的情绪、使病人感到舒适。 很舒服哦！ 非语言 沟通 倾听 细微 关怀 优美 环境 尊重 病人 举止 仪表 微笑 专业 技能 尊重病人在护患关系中起着举足轻重的作用。病人与护士交流时，要耐心听取病人倾诉，保持眼神的交流，注意观察病人的反映，并用点头和微笑表示赞同和理解。要根据病人的身份、职业、年龄等具体情况称呼病人，力求恰当。 尊重 聆听 交流 —Smile（微笑）—Open posture（开放的姿态）—Forward lean（向前倾）—Touch（触摸）—Eye contact（眼神接触）—Nod（点头） 决定人第一印象的55387定律 服饰外表 55% 表情声音 38% 谈话内容 7% 非语言 沟通 倾听 细微 关怀 优美 环境 尊重 病人 举止 仪表 微笑 专业 技能 护士的举止仪表，对病人可产生很强的反应护士应着装整洁，姿态稳重大方，行走敏捷，手足轻柔，仪表端庄，举止文雅，妆饰恰当适度，可给病人带来精明强干的信誉感和安全感．可引起病人的尊重和钦佩，使病人愿意与护士接近。 特殊 要求高 理解、回应、限制 了解 就是不合作！！ 这点