行政统筹管理课程(刘大海)PPT.ppt

刘大海老师课程 6、员工的紧急避难演习 与政府的消防局联系 公司紧急疏散图 员工的日常教育 地震演习训练 化学品泄漏演习训练 火灾演习训练 灭火器材置放 灭火器材定期检查制度 工厂钢梁的放火涂层检查 火警预警系统的检查制度 各个紧急疏散口管理 六、行政统筹必备的沟通技巧 1、管理沟通成功图解 现实 目标 行为 认同 认知协调 行为协调 行为校正 管理对象 管理者 差距所在 管理沟通 沟通九大症结 情况不明 目标模糊 责任错位 对象错位 拒绝沟通 曲解误解 形式不当 缺少反馈 不良干扰 2、有效沟通4大热键 内向 外向 强势 摩羯. 金牛.天蝎 狮子.射手.水瓶 弱势 处女.巨蟹.双鱼 双子.天秤.白羊 3、表扬批评5步法 事先明确你对工作的评价。 具体指出问题在哪里。 告诉他错误的危害，你为此而难受。 沉默片刻，让他们感受你的心情。 表示你对他充满希望。 事先明确你对工作的评价。 告诉他们好在什么地方。 说明事件的价值，你为此而高兴。 沉默片刻，让他们感觉你的高兴。 鼓励他们再接再厉。 批评改善行为 4、管理说服7式 利害诱导式 意念渗透式 情境示范式 缓冲说服式 间接通道式 快速细节式 反转说服式 将关系利害陈述清楚 将我的意念变成他的意念 以亲身经历或现场操作 将问题冷却后处理 通过其他媒介达成沟通 列出具有说服力的细节 部分认可而后说服 说服达成共识 七、会议组织与活动管理 1、管理公司大型会议流程 日程安排 内容准备 发言人核实 费用请示 场地落实 场地谈判 起草文稿 核实出席人 安排接送 宾馆住宿 礼品准备 资料准备 名单清单 请柬制作 会议记录 记录整理 2、大型会议管理要项 会议费用 会议场地 人员范围 会议公告 嘉宾邀请 会议接待 对外协调 专题小组 住宿事宜 餐饮安排 会场控制 价格谈判 文件制作 3、大型会议管理 细则1 会议费用 人员范围 文件制作 场地费 餐饮费 茶点费 住宿费 租车费 司机费 红包 横幅费 临时房 警察费 记者费 礼品费 规划内容 特约写稿 稿件组织 文本审查 文本汇编 文本制作 文本发放 总结制发 市场部 公关部 销售部 行政部 人力部 售后服务 IT人员 秘书处 外包人员 专题小组 参加部门 经验人员 总指挥部 礼仪制定 4、大型会议管理 细则2 会议场地 会议公告 嘉宾邀请 档次确定 场地选择 价格谈判 停车场地 指示牌位 桌椅摆放 名签准备 横幅制作 音响系统 音响师 电脑系统 屏幕系统 公告起草 部门确认 时间地点 会议要求 与会人员 会议日程 会议事项 嘉宾确认 发邀请人 请柬制作 发言确认 发言稿件 机场接站 住宿安排 餐饮陪同 返程机票 讲课费用 随从人员 礼品颁发 5、大型会议管理 细则3 餐饮安排 价格谈判 对外协调 通知记者 广告公司 摄影摄像 数字传送 礼品制作 礼品发放 公安部门 相关部门 招待晚宴 桌签制作 桌位安排 陪同人员 酒水标准 饮料标准 司机 招待 媒体招待 场地价格 餐饮价格 茶点价格 住宿价格 服务费用 剪彩价格 娱乐价格 同声传译 6、大型会议管理细则 4 会场控制 会议接待 住宿事宜 确认航班 接站牌名 司机指定 班车协调 专人接站 预定房间 标准确认 电话开通 酒吧控制 娱乐消费 娱乐票证 会后留住 人走消房 发日程表 定主持人 入场准备 提醒闹钟 场下示意 音响监督 电脑操纵 服务人员 紧急服务 休息时间 平行会场 注册参加 讲台尺寸 7、会议主持发言BEST法 B 要点（brief）——不超过30秒说明要点 E 证据（evidence）——以有力事例数据举证 S 总结（sum-up）——重申要点并得出结论 T 转折（ turn）——由说明转向提出要求 紧扣议题 超乎寻常 适合身份 精短高效 引人入胜 八、接待工作与职业礼仪 1、现 场 接 待 礼 仪 以主人身份接待 文明待客 语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。 礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言 热情待客 心细眼勤、流畅沟通、文明用语 介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑 2、介 绍 礼 仪 介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 ?先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士? 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 ?先介绍未婚者给已婚者? 先介绍后与会者给先与会 者 自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释） 3、握 手 礼仪 六项基本要求： 目视对方、面带微笑