[管理学]第三章 管理环境、管理的道德与社会责任.docVIP

第三章 组织环境和组织文化 一、组织环境的概念 组织环境——是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。 组织环境可以分为内部环境和外部环境。 内部环境——是指组织的文化，它由组织内部所共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容组成。 外部环境——是指存在于组织之外，对组织产生影响的所有因素。它包括一般环境和任务环境 二、外部环境 （一）一般环境 一般环境——是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素。 1．政治法律环境——政局的稳定性、国际关系和影响组织的法律、法规等； 企业需要关注的是：国家、政府鼓励干什么、禁止干什么？国家、政府的基本路线、方针和政策对组织活动有哪些影响等。 2．经济环境——指组织所处国家或地区的整体经济发展状况，包括经济发展趋势、国家经济体制、物价水平、劳动力情况以及政府的财政金融政策等内容。 宏观经济的发展和繁荣，为企业的发展提供有利机会；反之宏观经济萧条或衰退，会给企业带来生存的困难。 微观经济状况如收入水平、消费偏好、储蓄偏好、就业现状等会影响企业的市场和产品的销售。 3．社会文化环境——包括人口素质和文化程度、宗教信仰和风俗习惯、审美观念以及价值观等； 4．技术环境——企业了解与本企业直接相关的产品和技术的发展趋势，了解政府的科技开发的投资和支持的重点，技术转移和技术商品化速度，以及专利及其保护情况等。 5．自然资源环境——气候、地理位置、资源的储备、环境保护与可持续发展等内容。 6．国际环境——经济全球化，给企业的海外发展提供机遇，同时也会对企业产生不利的影响和制约。 以上环境因素相对来说对组织的经营活动的影响要小一点，但在制定组织长期战略规划时要给予充分的考虑 （二）任务（特殊）环境 教材提供四个方面的内容：供应商、顾客、竞争者（现实的竞争者、潜在竞争者、替代品制造商）、政府机构及社会组织；（P59—60） 另外，要熟悉波特的行业竞争五力分析（P118） （三）组织对环境的反应 1．适应环境，改变自己——当环境变化时，企业需要调整经营策略以适应新环境。 2．影响环境——改变给企业带来麻烦的要素。如温州的打火机在欧盟遭遇加锁事件；中国政府与欧盟和美国关于纺织品出口的谈判等。 3．选择新环境——如IBM公司从计算机终端供应商转变为网络咨询、服务商。 （四）与环境相关联的其他内容 1．随着环境变化，管理将出现哪些新趋势？ 要点： （1）创新：未来管理的主旋律——创新是一项经常性的管理职责；经理人是创新者；建立良好的创新机制；在激烈的竞争中模仿别人是难以生存的。 （2）知识：最重要的资源——重视知识资源的开发和利用；重视员工知识水平的提高和潜在能力的发掘；重视外脑的利用。 （3）学习型组织：未来的成功企业模式 （4）快速的应变力：时代的新要求——提高管理工作的效率；关注变化趋势和新动向，力求适应未来的发展要求。 （5）权力结构转换：变正金字塔型为倒金字塔型——传统正金字塔是高层、中间管理层、员工层面，倒金字塔则将其翻过来，这样首先意味着由于员工的知识、能力、技术持续的提升，获得了独立处理问题的管理才干。其次意味着组织的分权，把权力从领导者手中分散到组织成员手中，使他们可以直接处理自己职责访问内的事物，不必再层层请示。 （6）弹性系数：跨功能、跨企业团队——打破原有部门分工界限，为特定的目标，实现功能的重新组合，建立跨功能的机动团队，增强企业活力、效能与系统整体合力。 （7）全球战略：新世纪企业决战成败的关键——产品竞争；高技术竞争；规模实力竞争。 （8）跨文化管理：管理文化升华——建立既有自己特色又充分吸纳人类先进文化成果的管理模式。 （9）“四满意”目标：企业永恒的追求——“顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意”；不仅要创造出一流的产品、一流服务、一流的营销，同时还要塑造良好的企业形象和优秀的企业文化；不仅要创造出经济效益，还要创造社会效益。 （10）“没有管理的管理”：管理的最高境界——全员管理将提到新的高度，人人都是经理人，都是重大决策的参与者，也都是决策的执行者。 2．分析管理与组织环境的关系 要点： （1）管理的含义及解释； （2）环境含义及内容； （3）两者的关系：相互制约，相互影响。 1）面对环境提供的机会和存在的威胁，把组织看作开放系统，不断地与外部环境产生相互影响和作用，重视组织环境。① 组织为创造良好的社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”；② 管理方法和技巧随环境变化而变化。 2）组织对环境的适应不是被动，消极的，而是能动的，积极的，而且组织还可以通过各种方式对 加以控制，尤其在影响具体环境方面，组织可以设法发挥更大的能动作用。 三、组织文化 （一）含义 组织文化——是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风