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护患沟通技巧;
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美国心理学家艾伯特提出：
信息的全部表达=7%语调+38%的声音+55%的表情
语调就是说话的口气、声音是吸引听众强有力的武器;沟通技巧;沟通技巧; 沟通无处不在…
善于抓住与患者交流的契机：严格执行“五声化”温馨服务流程，沟通可以解除患者思想顾虑，取得良好的配合效果;特殊情况下的沟通技巧;特殊情况下的沟通技巧;;
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