护患沟通(四)教材教学稿件.pptVIP

沟通;什么是护患沟通？;二、护患沟通的意义;护患沟通的特征;三、护患沟通的重要性;四、护患沟通的基本要求;（一）、真诚关心患者;首先，护士需要介绍自己、主管医生、住院环境、进餐、用水等情况。 其次，和病人进行家常性闲谈，主动关心病人，帮助病人缓解对治疗的恐惧，了解病人的忧虑，协同家属共同帮助病人解决困难，解除思想顾虑。 第三，在沟通过程中，护士应及时调整自己进入角色以适应病人，当病人确定我们对他们的关心是真诚的，就会主动和我们讲心里话，主动寻求护士的帮助并积极支持配合护理工作，我们就可以对病人的心理、社会等方面获取正确的信息，使护理、治疗工作有的放矢，以促进病人早日康复。 ;2、外部形象;（三）、既要理解病人，又要坚持原则;达成共识是圆满实现医患共同目标的基础。 禁忌违反常规，作出不利于病人康复和给自己带来后患的任何承诺。 ;（四）、要有技术过硬;五、影响护患沟通的因素;3、社会因素;六、沟通的技巧;1、倾听的技巧;2、如何做一个有效的倾听者;3、护理情境下的特殊倾听技巧;核实： ◆定义：接收和给予反馈的方法 ◆核实的内容： A.仔细聆听 B.观察非语言行为 C.尝试去了解它的涵义 D.通过询问病人以证实护士所理解的和病人想要表达的是否一致。 ◆核实的方法： A.?复述 B.?意译（改译）C.?澄清 D.?总结 反映 ;4、沉默的技巧;使用沉默技巧的意义;沉默所传递的信息;打破沉默的方法;在沟通中把重点放在他人和他人的需要上;提供有助于沟通的环境;与特殊病人的沟通技巧;护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点”;五主动;六一句;十个一点;临 床 案 例 分 析;案例1;案例2;案例3;案例4;想一想 说一说; 人们常把护士尊为“天使”。“天使”即真、善、美的代言词。 一个护士具有健康的心理、乐观开朗、稳定的情绪、较强的自控能力、宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的态度，这是护患有效沟通的基础。 ;沟通是成就护理事业的顺风船;谢 谢!