管理沟通伦理与管理沟通教材.pptVIP

管理沟通：成功管理的基石 第11章 伦理与管理沟通 主讲教师：黄爱华 2011年10月 * 本章基本要点 * 3.管理沟通中的伦理决策过程 * 管理沟通过程要遵守的伦理道德规范 ?（1）避免由于自己的行为而引起对他人的损害 ?（2）尊重别人的权利； ?（3）不说谎话，不做欺骗别人的事； ?（4）信守诺言，按合同办事； ?（5）遵守法律； ?（6）即使不是自己引起的，也有义务阻止损害他 人利益的事发生； ?（7）帮助那些需要帮助的人； ?（8）保持公正； ?（9）要求别人也遵守上述各条注意事项。 * 周立波PK同济教授到底谁粗鄙 同济大学人文学院教授张生看罢达人秀总决赛，有感而发，写了篇《周立波在达人秀上秀出了什么》，批评周立波“思想肤浅、教养低下”。这让曾说过“我允许你走进我的世界，但不许你在我的世界里走来走去”的周立波很是恼火。 12日中午，他通过微博回应道：“您的语文是生理老师教的吧？家有不幸也不是逻辑混乱的理由吧？像你这品种的教授，江河湖海沟到处都有！但周立波再烂也就一个。”周立波显然觉得骂得还不过瘾，13日上午，他再次更新微博，“张教授让我告诉你‘绝’是什么概念，该如何用！绝，即再无。比方：绝唱、绝笔、绝种、绝代，请任选一款合适您的！”言辞恶毒。 时下，网络微博似乎已成为明星和网友的论战阵地。自去年开始，很多明星加入“微博”大军，明星和名人以及和网友的骂战已屡见不鲜。为什么那些在荧屏前、银幕上可以好好端着架子的明星，一到了微博就大失仪态？这不得不说是微博的特点了，他是开创了一个双向互动的空间，过去是明星怎么做，粉丝们只有看的分，没有对话的机会。即使有不同观点，说了也没人听到。但微博出现后，粉丝就有了和明星对话的平台，在这个网络无处不在的今天，明星更应该习惯听不同声音，不能有人说了一点不好听的“意见”，就觉得受不了。其实，在现实的多元社会中，有“不同意见”也很正常，任何优秀的演员和艺人都会有争议。因为众口难调，仁者见仁智者见智。所以，笔者建议，周立波你就更应该理解这个世界，不要动不动 就“人再犯我，我还一针”！ 4. 换位思考中的伦理道德冲突 问题讨论 1 .换位思考在实际生活中未必有效，如为了换位, 沟通效率下降，最后导致沟通效率下降，还需要换位吗? 2. 换位思考过程发现双方都不认为(或不可能承认)自己的价值观或态度是错的， 怎么办? 3 .换位过程并不认可对方的价值观, 但为了沟通需要而“迎奉”对方,就会失去个性和处事原则，您怎么办? 4 .为了实现沟通目的,在换位过程会发现一旦自己站在对方立场去思考,与社会和管理伦理相违背，还能换位思考吗? * 1、正确处理好沟通方式与沟通效率的关系 ——换位思考更重要的是引导我们要有意识地站在对方的立场思考问题。 2、正确处理好换位沟通与个体价值观的关系 ——记住两个原则：一不要强迫任何一方接受自己的价值观；二寻求共同点。 3、正确处理好换位思考与组织伦理的关系 （讨论P271例子） ——沟通伦理要站在社会的角度来认知。 要处理好这些问题，查伦巴（2005）认为：关键是要发挥伦理规则的作用，给出了四条必须建立的处理沟通中伦理问题的指导方针。（P271） 学者的观点 现在的社会有的时候的确是陷入一种“道德困境”中。但我仍相信这是一种个案，并不具备普遍性。它需要社会舆论的正确引导，也需要个人的修养。我认为人生在遇到不公平不愉快等挫折感受的时候，要多想想感恩三维度。也就是感恩你生活中的每个人，不管是贵人还是小人；感恩你遇到的每件事，无论是好事还是坏事；感恩你身体的每个感觉，无论是愉悦还是疾病。这样能化解人的很多情绪。 情景与案例分析 1 、情景分析 情景1：费莉夏的两难选择；（P272） 情景2：对“原罪”的看法。 （P272） 要求： 请结合自己的思考，对于这两个情景，就后面的问题谈谈自己的看法，在班级内展开讨论。 * *