沟通与冲突二教程教学稿件.pptVIP

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沟通与冲突 故事场景 两人开车在路上行驶,司机是一位新手,私自用单位的汽车练技术,接下来就发生了这件事…… 故事片段 冲突管理的时机与方式 强制:当需要对重大问题进行迅速处理时;当你需要进行一项不受欢迎的工作时;当其他人的意见对你的处理方式无足轻重时。 妥协:当冲突双方势均力敌时;当希望一项复杂问题取得暂时的解决办法时;当时间压力比较大而需要一个权宜之计时。 故事中双方冲突的解决 包哥:私自动用工厂的汽车上路练习,并且因为没有用手刹导致车祸出现,并且同伴动手打人在先。 处理方法:妥协。私了,赔偿宝马车主维修费用,并将驾驶证抵押。

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