沟通技巧(七)教程教学稿件.ppt

学习的精义;期 望;沟通者的宣言;第一章 沟通基础;一、 沟通的目的和原则;思考：两个极端的人？;我是怎样一个人？;思考?;（一）、沟通的定义;拼图游戏;三个层次的沟通障碍;（三）、沟通的原则;组织结构中的沟通分析--传统的职能型组织形式;操作岛的存在导致部门间沟通的存在,传统的职能型组织形式易导致操作岛的产生;减少操作岛的方法--使组织结构扁平化;沟通干系人;集思广益;二、沟通的方式和关键性技能;(一).沟通的方式;(一).沟通的方式;沟通的三个阶段;A.准备阶段;Communication for Results沟通与协调;B.选择信息传递的方式;（二）、沟通中的关键性技能-说和听（详见表达和倾听）;第二章 现代商务活动中的有效沟通;一、有效的沟通方法和技巧;语言沟通和非语言沟通比较;（一）、 非语言沟通;表情的含义;表情的含义;肢体语言;肢体语言;肢体语言;练习：无言语的暗示;练习：无言语的暗示;(二)、语言沟通：表达;成功表达的5W1H;1）想要很好地表达自己，首先要注意：;2）建立良好的关系;3)在表达自己时要避免以下三种情况:;避免影响表达效果的语言因素;参考：说的艺术和技巧（一）;参考：说的艺术和技巧（二）;参考：说的艺术和技巧（三）;（三）、倾听;头脑风暴：倾听的障碍;I.影响倾听的障碍;2.倾听的技巧;2.倾听的技巧;3.影响“认真倾听”的因素;参考：倾听指南-该做的;参考：倾听指南—不该做的;5. 如何向对方显示你在认真倾听他的话？;(四)、敏捷的反应;(四)、敏捷的反应;练习：一场辩论;再辩;结论：有效的说明技巧;二、准确有效的商业文件;商务信件的要求;导致商务信件失败的细节;沟通的真谛;第三章 沟通的运用--会议沟通;一、会议的目的;有效会议必备的角色;会议的四个要素;团队会议成功的标准;二、准备会议;（一） 准备会议;（一） 准备会议;（一） 准备会议;（一） 准备会议;（一） 准备会议;(二）会议结构;（三）物质环境;（四）会议座位结构模式;（四）会议座位结构模式;（四）会议座位结构模式;解读就座模式;大型会议中如何排座？;三、会议中;四、主持会议;成功主持的5个HOW;怎样对付会议中的刺头;如何达成共识;如何圆满结束会议;五、出席会议;发言的视觉资料;六、会议结束后;六、会议结束后;第四章 合理解决冲突;一、工作方式分析;工作方式分析;冲突性的关系;二、处理冲突;冲突真的没有好处吗?;冲突真的没有好处吗?;结论:冲突没那么坏;1. 什么是冲突?;2. 冲突的特点;3. 冲突在团队中的后果;4. 冲突来自何方?;4. 冲突来自何方?;在工作中冲突产生的主要原因:;个人之间冲突产生的主要原因:;5. 五种处理冲突的基本方法;6. 达到协作的步骤;6. 达到协作的步骤;6. 达到协作的步骤;有利于解决冲突的三个问题;7.角色扮演;7. 角色扮演;六、总结;给自己的一封信;我们还能做什么？;End, Thank you.