沟通技巧三教程教学稿件.pptVIP

沟通技巧;通过本课程的学习，学员将能够： 了解沟通的定义及特点 掌握关键的沟通技巧 了解有效沟通的基本步骤 掌握人际沟通及组织（部门）沟通的技巧;分组讨论：这是不是沟通?;前面的场景是不是一次沟通? 想要表达的信息是什么?;沟通的含义;为什么要进行沟通？——沟通的目的;;沟通的基本要素;沟通的两种方式;信息发出者;;发送信息的技巧;自测：个人交流风格评估;自测：个人交流风格评估;自测：个人交流风格评估;自测：个人交流风格评估;有效沟通技巧;;;;基本沟通技巧－说出你想说的;基本沟通技巧－说出你想说的;基本沟通技巧－说出你想说的;基本沟通技巧－说出你想说的;基本沟通技巧－说出你想说的;基本沟通技巧－说出你想说的;基本沟通技巧－说出你想说的;基本沟通技巧－说出你想说的;基本沟通技巧－说出你想说的;基本沟通技巧－倾听;基本沟通技巧－倾听;基本沟通技巧－倾听;???本沟通技巧－提问;基本沟通技巧－提问;基本沟通技巧－探查;提供正确全面的意见 定期提出意见 及早提出意见（不要发“马后炮”） 记出大多数人都会希望得到清晰的，有针对性的意见 练习如何提出意见——这是你工作的一部分;用“我”而不是“你” 用解说式的而不是评估式的 有针对性 给予指导 采用恰当的肢体语言;避免重复 先表达自己的感情，再传递信息 回应时带有同理心;类型;目光交流 站姿 移动 手势 肢体语言 ……;基本沟通技巧－有效利用肢体语言;基本沟通技巧－有效利用肢体语言;基本沟通技巧－有效利用肢体语言;基本沟通技巧－有效利用肢体语言;基本沟通技巧－有效利用肢体语言;基本沟通技巧－书面沟通;基本沟通技巧－书面沟通;有效沟通的基本步骤;有效沟通的基本步骤 — 事前准备;有效沟通的基本步骤 — 确认需求;有效沟通的基本步骤 — 阐述观点;有效沟通的基本步骤 — 处理异议;有效沟通的基本步骤 — 达成协议;人际沟通技巧;沟通的五种态度;创建合作的态度;人际关系意识;要有同理心;人际交流风格;人际交流风格;人际交流风格;人际交流风格;人际交流风格;人际交流风格的运用;人际沟通的技巧;人际沟通的技巧;建立个人影响力;谢谢大家！