沟通与冲突六教程教学稿件.pptVIP

场景： 某患者，女，6岁，肾病综合征入院，给予糖皮质激素治疗1月，出现糖皮质激素治疗后的副作用，向心性肥胖，满月脸，水牛背，四肢相对瘦小，痤疮等症状，患儿及家长心情比较沮丧. 某护士今天带教，早上与病人家长进行沟通且家长同意后，带领学生进行临床见习，在此过程中老师要求学生对患儿进行体格检查，患儿渐渐躁动，且患者母亲不满于老师和学生逐个检查，觉得对其女儿不公平，继而生气，与带教护士发生争吵。 解决冲突的方法： 首先，不应在家长有不满情绪的情况下与其发生争吵，应尽量予平和的语气向其解释。如以下的对话： 带教老师:“平时我们和学生讲解都是在层流床外，而你们家长陪孩子是在床里面，如果人数太多会影响气流过滤，所以特别强调陪人不能多于一个。” 患者家长：“哦，我晓得了，要是你在刚才也能用这种语气说话多好，我也不是不近人情的人，只希望你的语气温和点，别看她还小，其实是很要强的一个人，对她好不好她都能感受得到。。。” 解决冲突的方法 带教老师：“我承认，刚才我的确没有过多考虑到小孩子的感受，下次我会注意这一点，其实你们都不必过多担心，糖皮质激素虽然有一些副作用，但是只要病治好后就会停药，再过一些日子，体重会逐渐减轻，人也会慢慢变漂亮，也可以和其他小朋友玩了。” 患者家长：“恩。。。谢谢你。” 带教老师：“不用谢，以后做的不好的地方还请你指出来。” 补充 以上是关于发生冲突的解决办法。而我们认为对冲突的预防同样很重要，那就是： 1.在沟通过程中，最好就是先征得患者以及家人的同意，才可以和患者进行交谈或者对患者进行检查，可适当的进行说服教育，告诉其带教过程并不会对其本身疾病产生影响，并且我们会在医生的陪同下进行，不会对患者造成困扰和损失，并希望其同意带教，但如果其强烈反对或者不同意，我们也应尊重患者的选择。 补充 2，在与患者的交谈过程中，应首先明确患者对自身疾病的了解程度，如患者对疾病本身不够了解，而且想要了解的情况下，可适当进行宣教，但注意不应在患者面前讨论病情，而如果是癌症或极其严重的疾病，患者或家属不知情的情况下，更应注意这些问题。 补充 3，在对患者进行检查时，首先应以患者的舒适或者不影响患者病情为首要前提，在过程中，也应尽量为患者着想，如检查血压时，应注意听诊器是否太凉，患者体位是否不舒适。冬天检查时注意患者的保暖等，并应注意对患者隐私的保护。如患者表达不想继续的时候，应立即停止检查。最后，沟通时应注意语气语调，肢体语言，眼神沟通等，不可分心，应全神贯注的倾听患者的陈述，作为对患者的尊重，使患者明白你对他的关心，并安抚使其心情愉快，更加有利于沟通。沟通中一定要注意措辞，不要在患者面前窃窃私语，防止因语言不当引起患者不良的心理刺激。造成不必要的误会。