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忌碰杯时目光旁视 忌交叉碰杯 敬酒但不逼酒 忌贪杯恋酒（＜70%） 汤、菜太热，忌用嘴吹 忌当众使用牙签，忌边说话边替牙或边走路边替牙 忌席间当众打、接手机 席间禁忌 C A B D 门 A B C D 门 A为上座，其次B、C、D 职业礼仪——会议入座 职业礼仪——计程车座次 司机 D C B A 职业礼仪——主人开车座次 主人 A D C B 单位出访时上下车注意事项： 领导与随行同车，上车时随行人员先上车，将前排位置留给领导，领导上车后，由秘书或司机关好车门； 告别被访单位时，其他随行人员要先上车，领导与被访单位负责人握手告别后，由秘书或司机引领上车，领导上车后继续与被访单位人员告别寒暄被视为失礼行为。 （上车在领导前，下车在领导后） “形象” 外在的视觉效果 职业素养和品质 能力 能力 外在的视觉效果 结构图 (欲修身必先利其德) 优美的坐姿 显示 自我的贤淑 上下车，这看似不经意的举止，竟也透着一个人的教养 上车 下车 拾东西 您的目光得体吗？ 和悦生辉，自然洒脱 绅士风度，君子气质 有“礼”走遍天下！ 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 对当今礼仪现状的观察与思考 现象1、路遇打招呼 现象2、上班的先后 现象3、谁先进门、谁先落座、 谁先起立、谁先离开。 现象4、电梯礼仪可知否？ 现象5、上车的先后礼仪 为什么会出现这么多“无礼”？ 家庭教育的缺陷 学校教育的缺失 对文明的一种误解 形态礼仪——约会 接见、召见——身份高的人会见身份低的人；主人会见客人。 拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人；客人会见主人。 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。 形态礼仪——致意 打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节 早上的问候礼节是职业者上班时的头等礼节，切莫忽视 男士先向女士、年少先向年长、下级先向上级打招呼 注意：不可向上级和长辈招手。 打招呼的先后秩序 形态礼仪——行礼 与熟人、客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客人时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客人时，行45度鞠躬礼。 15度行礼 30度行礼 45度行礼 行礼 形态礼仪——介绍 自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。 站在两人之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。 职业礼仪——热情迎客 热情迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候，热情接待 四类访客 预约访客——有所准备，记住姓名，让客人感到来访被重视、被期望 未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法 拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实 亲切待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作 职业礼仪——亲切待客 引见—— 引路——— 在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务 让座—— 引导入上座（离门远的座位或同排右为上） 先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 上茶—— 有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽 量用托盘轻手轻脚送茶 开关门五步曲 A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手 明确进门顺序 C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门） （门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开） （外开门，客先入，内开门，己先入） 职业礼仪——礼貌送客 礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用言 语、行动送客 言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等） 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去 职业礼仪——宴请宾客 桌次的排列 ① ② ① ② 二桌横排 二桌竖排 ① ② ③ ① ② ③ ④ 三桌花排 四桌正排 四桌花排 五桌花排 席位的排列 ① ⑩ ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ①第一主人 ②主宾 ③夫人或副