运用管理学有效沟通理论完善高校学生管理工作.docVIP

精品论文 参考文献 运用管理学有效沟通理论完善高校学生管理工作 蔡奇轩 （西北政法大学，陕西西安 710122） [摘 要]沟通是管理行为与活动中最主要的组成部分，沟通效果的好坏直接影响组织活动能否有序、有效的进行。所论有效沟通，区别于先前研究成果中所说的“无障碍沟通”，突出组织内成员间的情感交流，注入人性化管理新思想。将管理沟通横向、纵向两次细化剖析，纵向细化为下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通；横向细化为自我沟通、人际沟通、小组沟通、公共场合沟通、跨文化沟通。枞横交错，网状结构，多角度寻求完善高校学生管理工作的新模式新方法。 [关键词]有效沟通 学生管理 人性化 [作者简介] 蔡奇轩（1978-），男，西北政法大学经济法学院教师， 讲师，主要研究方向为学生思想政治教育研究。 [中图分类号] G647 [文献标识码] A [文章???号]0439-8041（2013）07-0052-04 一、沟通与有效沟通 （一）广义沟通 语言的意义取决于它所描述的事实，而语言的目的在于事实构造的传递。快速准确的陈述事实、传递信息就是沟通的整个过程。沟通在工作生活中是一项必备技能，但同时也是一门变化莫测的艺术。 中国学者苏勇将沟通定义为“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发出者到接受者进行传递，并获取理解的过程。”他说的沟通实际上是一般沟通。在每个人的成长过程中，人际沟通都是不可或缺的活动。我们要表达自己的想法、接受别人的意见、传达上级的指示、实现信息的交流......而在这些活动中，沟通呈现出其自身的特点：比如说观点讨论时会有沟通目标的一致性；汇报工作或总结讲话时沟通具有某种制度性。而正是沟通自身独特的规律使得我们需要不断地学习、掌握沟通的策略和技巧才能实现所设目标，获取成功。 （二）有效沟通 有效沟通是什么？很多人认为，既然沟通就是信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。那么消除沟通障碍，使信息传递过程快速且准确无误就是一个简单的有效沟通，即“无障碍沟通”。这是我国大部分学者的观点和主张。然而，这种观点局限了沟通的意义和目的，它看到了沟通作为交流技能的功能，却忽视了它艺术的色彩。 美国学者桑德拉bull;黑贝尔斯（Saundra Hybels）在其《有效沟通》一书中，则将沟通进一步定义为“沟通是人们分析信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的吸气和方式、物质环境，即赋予信息含义的任何东西。”[1] “赋予信息含义的任何东西”这种说法突破了简单的“无障碍沟通”，换句话说，其实沟通过程既包含着信息传递过程又是一个培养感情、交流感情的过程。因为信息的传递是通过符号来实现，如语言、身体动作和表情，而在此过程中自然而然的就会附加传送者和接受者一定的态度、思想和感情。所以，有效沟通是在“你说什么我听什么”的基础上，同时进行情感的交流，实现“我们一起做什么”。 二、高校学生管理中的有效沟通 确定了有效沟通的含义，那么有效沟通理论在高校学生管理中又是如何体现的呢？达到怎样的沟通效果即为有效沟通呢？高校管理中的有效沟通同样分为两个层次： 首先，当然是信息发出与接收的一致性。这要求学校做出决策或组织活动要能及时准确的传达到学生中间。比如说学校启动“卓越法律人才教育培养计划”，首先要成立卓越法律人才培养项目领导小组，推进和指导基地建设工作。然后各学院成立以院长为牵头人的项目实施工作班子，负责各自类型的卓越法律人才教育培养教学计划的论证与执行、教学团队建设、课程建设、学生管理等系列教学活动。最后面向全体新生遴选出数十名组成教学班落实开展此项活动。那么在这个过程中，信息从高到低层层推进，学校获批的培养类型、实施目标和方案等信息均需及时、准确无误的传达到全体新生中，此时学校宣传、普及和动员工作就显得格外重要。 其次，将“重巽占命，先入后说”的民本思想注入到与学生的沟通工作中。在民主、科学和人性化的管理基础上，追求卓越的管理和服务。在高校中，教师忙于教学科研、管理组织；学生忙于上课考试、社团活动，普遍存在信息沟通效率低下的问题。沟通是建立良好师生关系、学生在学校获得归属感的一座桥梁，比如说开通学校异议通道，院领导、老师定期与学生开展交流会等等，“深入民间，与民对话”。让学生在沟通中感受到一种人文关怀。这样不仅能够增强组织的团队凝聚力，更能发掘学生的内在潜力，激发其积极性，达到学校和学生的共赢。 三、将管理沟通注入高校学生管理工作中实现有效沟通