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物业服务评分细则 满分：100分 序号 考评项目 项目分值 标准内容 分值 评分细则 1 综合服务 20 1.每年至少一次满意度调查，满意率95%以上 4 符合4.0，基本符合2.0，不符合0。 2.零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录 2 及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，不完整或无回访记录0。 3.建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 3 每发现一处不符合扣0.2. 4.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋的数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2。 5.管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带标志明显，工作规范，服务主动、热情 4 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0；服务符合0.5，不符合0。 6.建立健全各项规章制度、各岗位工作标准，并按公司要求落实考核 3 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣1.0，未按规定进行考核扣1.0。 7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0。 2 房屋管理 10 1.无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或无擅自改变房屋用途扣1.0。 2.房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合2.0，每发现一处不完好、 不整洁、脱落、污损扣0.2。 3.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一，无安全隐患或破损 1.5 符合1.5，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5。 4.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等。 1.5 符合1.5，每发现一处不符合扣0.3。 5.太阳能、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1.5 符合1.5，每发现一处不符合扣0.3。 6.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋机构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1.5 符合1.5，每发现一处不符合扣0.3。 3 公共设备设施维修养护 10 1.公共设备设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5。 2.建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2。 3.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运转正常 1.5 标志齐全、规范，责任人明确0.3；遵守操作规程0.4，遵守保养规范0.3；设施设备运转正常0.5；每发现一处不符合扣0.1。 4.排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 0.5 符合0.5，每发现一处堵塞或外溢扣0.1。 5.道路通畅，路面平整，交通标志齐全规范；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 1.5 通畅平整0.8，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.4，路面井盖不影响通行0.3，发现一处不符合扣0.1。 6.供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 1.5 供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染0.5，每发现一处不符合扣0.1；保障措施严格，水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案0。 7.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设施运转正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等完好率不低于95% 1.5 符合1.5，每发现一处不符合扣0.5。 8.载人电梯24小时正常运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好，制定出现故障后的应急处理方案 1.5 符合1.5，每发现一处不符合扣0.5。 4 协助维护公共秩序 30 1.小区主出入口24小时站岗值勤，安全人员熟悉小区环境，文明值勤训练有素语言规范认真负责 5 符合5.0。每发现一处不符合扣0.5。 2.对重点区域、重点部位每小时至少巡查1次；配有监控的，实行24小时监控；配有其他技防设施的，实行24小时技防 5 符合5.