物业管理处员工工作手册.doc

管理处工作手册 管理处工作手册目录 序号 文件名称 文件编号 主管部门 页码 1 管理处质量目标 RJWY-GL-GL-001 管理处 3 2 管理处职责 RJWY-GL-GL-002 管理处 4 3 服务工作检查制度 RJWY-GL-GL-003 管理处 7 4 装修监控管理制度 RJWY-GL-GL-004 管理处 10 5 值班管理制度 RJWY-GL-GL-005 管理处 13 6 钥匙管理制度 RJWY-GL-GL-006 管理处 14 7 紧急事件处理预案 RJWY-GL-GL-007 管理处 16 8 管家部质量目标 RJWY-GL-GL-008 管理处 28 9 管家部职责 RJWY-GL-GL-009 9.1—9.3 管家部 29 业主资料管理制度 RJWY-GL-GL-009 9.4 管家部 32 样板房管理制度 RJWY-GL-GL-009 9.5 管家部 33 投诉、回访及拜访工作制度 RJWY-GL-GL-009 9.6 管家部 35 管家部表格清单 RJWY-GL-GL-009 9.7 管家部 38 10 工程维修部质量目标 RJWY-GL-GL-010 工程维修部 40 11 工程维修部职责 RJWY-GL-GL-011 11.1—11.3 工程维修部 41 物业移交验收标准 RJWY-GL-GL-011 11.4 工程维修部 44 机电设备管理制度 RJWY-GL-GL-011 11.5 工程维修部 51 给排水设备管理制度 RJWY-GL-GL-011 11.6 工程维修部 58 弱电系统管理制度 RJWY-GL-GL-011 11.7 工程维修部 62 电梯设备管理制度 RJWY-GL-GL-011 11.8 工程维修部 68 房屋维修养护制度 RJWY-GL-GL-011 11.9 工程维修部 75 工程维修部表格清单 RJWY-GL-GL-011 11.10 工程维修部 82 12 护卫队质量目标 RJWY-GL-GL-012 护卫队 84 13 护卫队职责 RJWY-GL-GL-013 13.1—13.4 护卫队 85 安全人员行为规范 RJWY-GL-GL-013 13.5 护卫队 89 安全服务操作指导书 RJWY-GL-GL-013 13.6 护卫队 91 安全巡视作业指导书 RJWY-GL-GL-013 13.7 护卫队 101 车辆管理作业指导书 RJWY-GL-GL-013 13.8 护卫队 104 序号 文件名称 文件编号 主管部门 页码 13 监控中心作业指导书 RJWY-GL-GL-013 13.9 护卫队 106 外来人员管理作业指导书 RJWY-GL-GL-013 13.10 护卫队 107 物品出入管理作业指导书 RJWY-GL-GL-013 13.11 护卫队 108 消防管理作业指导书 RJWY-GL-GL-013 13.12 护卫队 109 对讲机、警棍使用管理作业指导书 RJWY-GL-GL-013 13.13 护卫队 110 护卫队交接班作业指导书 RJWY-GL-GL-013 13.14 护卫队 111 安保系统报警的操作规程 RJWY-GL-GL-013 13.15 护卫队 111 护卫队员考核标准 RJWY-GL-GL-013 13.16 护卫队 113 护卫队表格清单 RJWY-GL-GL-013 13.17 护卫队 117 14 绿化保洁部质量目标 RJWY-GL-GL-014 绿化保洁部 118 15 绿化保洁部职责 RJWY-GL-GL-015 15.1-15.3 绿化保洁部 119 室内清洁作业指导书及检查标准 RJWY-GL-GL-015 15.4 绿化保洁部 121 楼道清洁作业指导书及检查标准 RJWY-GL-GL-015 15.5 绿化保洁部 123 道路清洁作业指导书及检查标准 RJWY-GL-GL-015 15.6 绿化保洁部 125 生活垃圾清运作业指导书及检查标准 RJWY-GL-GL-015 15.7 绿化保洁部 126 消杀作业指导书及检查标准 RJWY-GL-GL-015 15.8 绿化保洁部 127 保洁工具物品管理作业指导书及检查标准 RJWY-GL-GL-015 15.9 绿化保洁部 128 样板房保洁作业指导书及检查标准 RJWY-GL-GL-015 15.10 绿化保洁部 129 保洁工作检查方式及罚则 RJWY-GL-GL-015 15.