物业管理分公司工程维修服务部管理手册.docVIP

工程维修服务部管理手册目录 3 第二章 部门工作流程 5 第三章 职务说明书 7 第四章 岗位操作规程 12 第五章 部门规章制度 18 第六章 典型案例 25 第七章 附件 26 部门职能 部门组织架构图 图（2） 二、部门职能 第二章部门工作流程流程部门 流程图 新接管物业的接管验收【流程图编号：LC-WY0203-002】 相关部门 流程图 相关表格 第三章 职务说明书 一、职务说明书岗 位 岗位编号 -01-01 所在部门 岗位定员 人 直接上级 所辖人员 直接下级 本职工作描述 岗位职责与绩效标准 工作职责描述 工作标准 负责主持部门工作的全面开展。 负责安排员工的工作，维护社区楼宇的安全使用；负责制定部门的工作计划；监督员工的日常工作。 负责处理相关重大投诉和突发事件。 在一个工作日内对问题进行初步跟进，及时处理并向分公司经理汇报。 协调各合作部门关系。 与相关的协作部门保持良好的工作关系，确保工作顺利高效完成。 控制部门成本开支。 按照公司的规定及预算严格控制部门成本。 负责部门员工的安全生产工作。 确保员工工作安全无事故。 7. 参与新接管物业的三方接管验收工作。 7. 园区交接时，检查水电线路、管道是否通畅；排水系统安装电气工程安装 8. 负责员工的培训、激励、评价和考核工作。 8. 通过与下属的沟通，调动部门员工的积极性，依据管理方针，组织实施员工的培训计划，并定期考核，适时作出评议；使员工认识到自身的存在价值和工作价值，积极参加工作。 9. 完成直接上级交办的其他工作任务。 按时按质按量完成任务并在规定完成时间四小时内复命，无法按要求完成及时上报请示处理。 定期工作内容 每周巡视管辖区域，监督和检查下属工作情况。 对全区较重大的维修工程进行现场监督和跟查，帮助下属解决工作上的疑难；对园区设施、设备进行定期、不定期检查，保证设施、设备的正常运行（每周至少进行一次全面检查）。 每月组织员工培训。 每月28日前制定下月部门培训计划，确保每月对员工的培训不少于2次，时间不少于4小时，用以提高全员服务意识、服务质量、服务技能和服务形象。 每月对员工进行考核评定。 每月5日前做好上月员工考核评定工作。 工作权限 公司赋予的其他权力。 工作关系 内部协调关系：。 外部协调关系： 任职资格要求 年 龄 性别 职业资格 学历 以上 专业 性格描述 语言要求 良好 专业知识 ； 熟悉 工作经验 三年以上同等职位工作经验 能力描述 具备较强的团队管理能力和沟通能力； 能熟练处理各种工程维修工作。 其他技能 熟悉办公自动化设备。 其他要求 认同碧桂园集团的价值理念，为人诚实正直、责任心强。 职务说明书岗 位 岗位编号 -01-02 所在部门 岗位定员 直接上级 所辖人员 直接下级 本职工作描述 岗位职责与绩效标准 工作职责描述 工作标准 2. 指导及跟进各类日常维修、养护工作。 2. 严格执行公司的各项规章制度；及时处理各种维修工程。 配合部门经理协调各合作部门工作关系。 3. 与相关的协作部门保持良好的工作关系，确保工作顺利高效完成。 4. 园区内供电、应急发电设施设备及各水闸泵房的管理工作。 4. 确保辖区内供电设施、设备安全运作及供电稳定；确保应急发电设施设备可随时投入使用；做好各水闸泵房维修保养及防洪、排涝及引水清洁渠道的工作。 5. 本班人员调配和培训工作。 5. 确保本班员工分工合理，掌握必要的技能。 6. 完成直接上级交办的其他工作任务。 按时按质按量完成任务并在规定完成时间四小时内复命，无法按要求完成及时上报请示处理。 定期工作内容 每天监督和检查一/二/三级技工工作。 每天检查水电维修服务单的完成情况；每天巡查员工的工作纪律，发现不良现象立即纠正或上报。 每月协助经理对设备管理，技术文件进行管理 每月30日协助经理对设施设备进行统计一次；对设备技术资料及维修保养记录等资料进行一次整理。 每月参加工作培训。 确保每月培训不少于2次，时间不少于4小时，用以提高全员服务意识、服务质量、服务技能和服务形象。 工作权限 公司赋予的其他权力。 工作关系 内部协调关系：。 外部协调关系： 任职资格要求 年 龄 性别 职业资格 学历 专业 性格描述 语言要求 良好 专业知识 ； 熟悉 工作经验 能力描述 小区日常维修实操能力； 基本的团队管理能力。 其他技能 熟悉办公自动化设备。 其他要求 认同碧桂园集团的价