第4章 人员招聘与录用.pptVIP

面试 面试是精心设计的，通过主试与被试双方面对面的观察和交流，来科学测评被试者的基本素质、工作动机、发展潜力和实际技能以及与拟录用职位的匹配性的一种测评方法。 语言行为 非语言行为 以观察和谈话为主 工作内容 经历、背景 回答情况 情感交流 能力的较量 面试的双向沟通性 面试内容的随机性 * 面 试 场面 面试官 申请人 1. 准备活动 查阅简历、温习面试规程、准备问题、准备面试环境 检查着装和仪表、到达面试地点、报到、等待 2. 问候和建立联系 握手、请坐、通过闲谈使申请人放松 握手、被邀请后落座、在闲谈中给人留下好印象 3. 问与工作有关的问题 询问教育背景以及与职位有关的工作经历细节、讨论相关的技能和工作能力、了解申请人的求职动机 提供教育背景和工作经历细节、详细说明个人的能力和技术水平、展现恰当的求职动机 4. 解答申请人的问题 以组织的立场回答申请人的问题、尽力为组织树立积极的形象 询问工资和福利情况、晋升机会、组织文化 5. 告别 表明面试即将结束、建议下一步行动、起立握手、送申请人 等待面试官暗示面试结束、讨论下一步骤、起立握手、退场 面试的程序与内容 * 面试的种类 结构型面试 情景式面试 小组面试 渐进式面试 非定向性面试 压力面试 * 面试问题的设计 设计面试问题的依据： 工作说明书、应聘者的个人资料 情景面试： 假设某种情景，请应聘者回答碰到这种情景如何反应。“假如用人部门的领导非常挑剔，一直不满意你推荐给他的人选，你该如何处理？” 行为面试： 询问应聘者过去发生的事情，通过过去的行为来预测将来的行为。“你是否经常向用人部门的领导推荐人选？请讲述一次你所推荐的人选被用人部门拒绝的经历，你是怎样处理这件事情的？” * 提问种类 封闭性提问：要求作出简单的回答； 开放性提问：要求自由发挥； 假设性提问：考察应变能力、解决问题能力和思维能力； 连串性提问：反应能力，逻辑性和条理性； 压迫性提问：对压力的反应； 引导性提问：征询面试者的意向、需要或一些较为肯定的回答 * 面试内容包括 学术成就：面试者要努力发现与学术成就相关的潜在 因素，研究表明大学毕业生的成绩只解释 了未来职业成功的将近30％。 工作经历：确定其技能、能力及工作责任心。 个人素质：外表、谈吐能力、词汇量、沉着冷静、适 应能力及是否自信； 人际关系能力：大量雇佣根据面试结果，因此要询问 一些求职者在其他情况下如何处理人际 关系的问题。 求职意向：面试者应该诚实、准确地告诉求职者在企 业中的职业发展前景，也包括消极因素 （RJP：工作真实情况介绍）。 * 面试观察测定的主要内容 面部表情：从中可以获得的信息量可达50%以上； 身体动作的观察：形体语言反映性格； 仪表风度：管理人员、销售人员、公关服务人员； 求职动机和工作期望； 专业知识、工作经验、工作态度； 语言表达能力； 综合分析能力； 自我控制力； 反应力； 人际交往倾向和与人相处技巧； 精力、活力； 兴趣、爱好； * 案例：某公司面试提纲（1/3） 以下是某公司面试提纲，供参考使用。 1. 仪表与风度 2．工作动机与愿望(1)请谈谈你现在的情况(待遇、(2)你为何希望来本公司工作?(3)你在工作中追求什么?个人有什么打算?(4)你如何实现你的理想及抱负? 3．工作经验(1)大学毕业后第一个职业是什么?在这家企业里，担任什么职务?(2)你在这家企业里做出了哪些你自己认为是值得骄傲的成绩?(3)你在以往的工作中遇到过什么困难?你是怎样处理和应付的?(4)请你谈谈个人职务的升迁和工资变化情况。 * 案例：某公司面试提纲（2/3） 4．经营意识通过小案例来判断是否具有这方面的观念和意识 5．知识水平和专业特长(1)你在大学里学的是什么专业或接受过哪种特殊培训?(2)你在大学里对哪些课程最感兴趣?哪些课程学得最好?(3)询问有关专业方面的问题。(4)询问一些专业领域的案例，要求其进行分析 6．精力、活动、兴趣、爱好(1)你喜欢什么运动?经常参加体育锻炼吗?(2)你如何消磨闲暇时间? * 案例：某公司面试提纲（3/3） 7．思维力、分析力、语言表达力(1)你认为成功与失败有什么区别?(2)如果让你筹建一个小部门，你将如何入乎?(3)提一些小案例，要求其分析、判断。 8．反应力与应变力询问一些小案例或提出某些问题要求其回答。 9．工作态度