我院医疗纠纷的预防及处理措施研究.docVIP

精品论文 参考文献 我院医疗纠纷的预防及处理措施研究 新疆维吾尔自治区温宿县人民医院 843100 摘要：现在医疗纠纷的数量越来越多，已经引起了人们的重视。医疗纠纷存在解决困难、突发情况较多等特点，严重影响了医院的正常运行。为了更好地解决医疗纠纷，我们要对医疗纠纷的预防及处理措施进行研究，找出有效处理医疗纠纷的方法，促进医患关系的和谐。 关键词：医疗纠纷；预防；处理 1、前言 现在医院出现的医疗纠纷的原因越来越多，导致进行处理的难度也越来越高。使得对医疗纠纷进行有效处理已经成为医院顺利运行的重要方面。因此在预防纠纷方面要提高医院的服务水平，提高患者的满意度，才能减少医疗纠纷的发生。一旦纠纷发生，要进行尽早了解事情的来龙去脉，加快解决纠纷，防止事件影响的扩大。 2、医疗纠纷的预防措施 2.1　健全服务管理机制 随着人们的生活水平的提高，维权意识也在不断提高。医患关系在迅速的转变。患者可以自己选择医院、选择医生，因此为了医院在医疗市场上占据重要的地位，要不断的改变服务管理机制。为了医院的长期发展要不断更换医疗设备，提高服务质量，在医院建立服务制度和将医务人员按照科室分为不同的服务团队，由上而下的改变服务管理机制。在改变过程中还需要发现服务管理工作中的问题，积极地解决问题，形成高水平的长效机制，以此督促医院职工提高服务质量和服务意识，这样才能大幅度减少医疗纠纷的发生率。同时也要制定奖惩机制，对服务态度差以及治疗过程比较粗心的工作人员要及时制止，对服务态度好，工作细致周到的工作人员要给予奖励，从而促进医院服务管理机制的完善。 2.2　增强医疗安全管理 医疗安全是体现医疗服务质量是主要的因素，医疗服务质量的好坏和病人的生命有直接的联系，也是医疗安全管理主要内容。医疗安全是医疗服务中的重要内容，因此在医疗安全管理过程中不仅要完善患者的医疗服务，还要尽可能的满足患者合理的需要。同时为了保证在治疗过程中将病人的感受和要求放在第一位，追求高质量的护理服务，护理人员要注重服务意识，??高服务的水平和服务的品质，促进医院的发展。目前人性化服务已经普及，那么如何提高患者的满意度是医院需要考虑的问题。在医疗护理服务中，每一个服务工作都应以患者的角度出发，打造一个周到、热情的服务环境，让患者感受到“家一般的温暖”，得到患者的认可以及信赖，建立良好的医患关系。以往的“以医疗为中心”的理念需要抛弃，以患者为主的服务管理才是医院之本。所有医护人员都应端正自己的服务态度，提高服务质量，达到减少医疗纠纷的目的。 2.3预防纠纷的发生 不管医疗纠纷是和医院进行私下处理，还是在报上进行公开。同时不管是医院的过错导致的伤亡还是纯属为了谋夺利益而聚众闹事，医院在处理这些事情时，都要尽量积极面对，不能采取不闻不问的态度，多与患者或者家属进行沟通，尽量不要讲事情扩大，要将纠纷尽量消灭在萌芽的时候。同时医院可以成立专门的纠纷解决小组，由保安部和相关部门组成，可以在第一时间对患者及家属进行调解，帮助患者及家属解决问题，另外还要聘请专业的律师，为了医院的纠纷提供专业的咨询服务，帮助患者和家属了解事情的起因和影响，可以尽量和医院进行和解；在另一方面，医院也可以为进行手术的患者购买保险，保障患者及家属的利益，使其可以在发生异常情况时，可以获得对应的经济补偿，可以有效减少发生医疗纠纷的几率。 3、医疗纠纷的解决措施 3．1了解事情的真相 由于在治疗之前，医生对患者所做出的诊断，是在比较短的时间内进行决定的，因此无法准确地预知具体的效果。 其中受医疗水平、仪器性能、知识水平、患者的身体特性以及病情的复杂程度所影响，使得最终结果与医生和患者的预想有所差别。所以在解决医疗纠纷时，要先了解事情的起因、经过和结果，并进行仔细调查，也帮助医生对事情进行回想，给患者及家属一个比较客观的说法。例如有一名患者，在腹部的下部出现剧烈疼痛，同时还存在上吐下泻的情况，因此医生判断为阑尾发炎，因此对患者进行药物治疗和肌肉注射药剂，患者情况有所缓解，疼痛的程度有所减小。但是在三天之后，患者突然出现病情加重，医生只能进行紧急治疗，通过手术将患者的阑尾进行切除。因为这件事，患者和家属以医生判断错误，延误治疗时间，严重影响了患者的身体健康为理由，要求医院对此进行赔偿。经过对此事的仔细研究可以得出，虽然从结果上看是医生的诊断失误导致患者的病情加重，但是在治疗过程来说，针对患者当时情况医生使用药物治疗的正确的。因此这次医疗纠纷的发生是由于双方看待问题的角度不同。患者及家属往往比较重视治疗的结果，而医生则比较比较重视治疗的过程，所以向患者和家属讲明事情的来龙去脉，可以帮助双方更好地解决这次纠纷。同时通过解释正常治疗过程和突发症状的关系