中国建设银行手机银行业务现状与发展策略.docVIP

中国建设银行手机银行业务现状与发展策略 第二章中国建设银行手机银行业务开展现状分析 第一节建行手机银行业务现状及其成效 一、基本情况介绍 中国建设银行秉承“以客户为中心”的经营理念和建设“国内领先，国际一流” 电子银行的发展战略，开展的手机银行业务为客户提供了包括查询、转账汇款、缴 费支付、外汇产品、手机股市、信用卡业务、公积金和基金查询、理财服务和万易 通商城等十二大类，近百种在线、实时的手机银行服务，用户只需将手机号码与建 行的个人账户绑定，就可完美体验上述安全便捷的金融服务。 作为国内首家推出手机银行服务的商业银行，经过数十年发展截至到2013年， 建设银行的手机银行客户数量超过1亿户，交易金额突破5000亿元，业务交易量达 到4亿多笔，其中客户数和交易量连续三年的增长率都超过了 30% (图1)，目前占 据了国内35%的市场交易规模（图2)，位居四大国有商业银行的首位，为客户带来 前所未有的使用体验。基于查询、转账、缴费和投资理财等与用户生活息息相关的 业务模块，因其“开通简单”、“便捷安全”、“功能强大”的显著特点，建行手机银 行获得了国内用户的广泛青睐，建行手机银行用户数和交易额稳步增长，在第二届 “领航中国”金融行业创新发展高峰论坛暨2013金融行业年度评选颁奖盛典上，建 行获得了 “最佳手机银行”奖项，成为当之无愧的年度最佳手机银行。 二、特点与成效 (一）功能新颖，使用方便 很多用户初次接触手机银行就选择使用建设银行的手机银行业务，就是被其全 天24小时随时随地的贴身服务所吸引，建行的手机银行业务不但囊括了有形营业网 点提供的基本金融服务，如查询明细、缴费支付、话费充值、信用卡业务、账户管 理等，更有手机股市、黄金和外汇买卖、理财产品、银证转账等紧跟市场动向的投 资理财服务，还提供飞机订票、网点地图、影票在线、建行大智慧、建行商城、个 人存贷款计算器等便捷服务，便于客户随时随地根据业务要求或者个人需要进行各 种商业活动，极大地满足了客户的各种需求。2013年，为了进一步提高手机银行品 牌认知度和客户活跃度，提升客户點性，建行手机银行借鉴“娱乐化、体验式”的 移动互联网营销理念，先后组织开展了 “建行手机银行周末尽情摇”和“用建行手 机银行购心爱之物”专题营销活动，收到了良好的效果。“摇一摇”系列功能，客户 只需轻轻摇晃一下手机，不仅能有哪些信誉好的足球投注网站到附近的建设银行营业网点、自助银行及ATM， 还能转账、查询账户余额、查看贵金属及外汇行情等，使客户操作变得轻松快捷。 同时推出的专享产品购买方式“一拍享购”也十分新颖，Android、iPhone手机客户 端版用户通过使用底部菜单的“一拍享购”功能，可以启动手机摄像头，拍摄建行网 站宣传页面中的二维码，直接进入购买页面，获得时尚、轻松、快捷的消费体验。 根据易观智库对国内主流软件网站的iPhone和Android两大手机银行客户端下载量 统计发现，建行手机银行客户基数大，功能相对丰富，营销推广也更有力，下载量 目前已超过8000多万次，牢牢占据龙头位置。 (二）开通简单，使用安全 用户选择使用建行的手机银行，只需到建行的网点柜台开通手机银行业务，就 可以实现查询明细、转账汇款、缴费支付、投资理财等相关业务，通过手机随时了 解自己的账户情况。目前的建行客户端版手机银行同时支持ios(iPhone及iPad)、 Android、Symbion等主流手机操作系统，为了进一步增强其安全可靠性，手机银行 业务的操作过程釆用国际标准128位加密，切实杜绝安全隐患。用户每次退出手机 银行之后，客户端将会自动清除用户手机内存中的账户密码等相关信息，在技术手 段上为用户的资金安全又加了一道保险，因此用户可以放心使用建设银行的手机银 行业务。为了进一步确保手机银行业务的使用安全，建行要求用户必须使用本人的 手机号码，同时将手机银行登录密码和银行卡账户密码设置成不同的密码，如果手 机丢失或手机号码更换，必须及时注销手机银行业务。 (三）节约成本，转账快捷 建行的相关统计数据显示，手机银行客户使用最多的业务就是转账，而建行手 机银行提供的转账业务不但方便快捷，即转即到，省去存取现金的麻烦，还能省下 较可观的转账费用。目前，用户使用建设银行手机银行，办理建行系统内异地转账、 跨行转账等业务的手续费和柜台标准相比还有三折优惠，按交易总金额的0.15%收 取，最低收取1元，最高收取15元。如果对方也是建行手机银行客户，就可直接用 “手机到手机的转账服务”，转账前输入对方的手机号码，系统就会显—方的姓名、 账号和信息，不用输入繁琐的账号，直接汇款即可。手机到手机转账支持同行异地 转账，并且可以免费向转账对象发送相应的短信提醒，即便对方没有开通建行手机 银行，按照相应提示也可以收到汇款。“手机银行约定账户转