营业员优质服务标准1.docVIP

营业员优质服务标准 优质服务——商品陈列 1、到货品种及时出台，做到库有柜台有（季节商品除外）。 1分 2、禁止柜台货架空置，陈列商品要颜色、款式品种齐全，做到：丰满、整齐、醒目、美观、具有艺术性。 1分 3、效期产品要先进先出，效期将近产品要放于明显处。 1分 4、出台商品及时定价，一货一签，货签内容填写全面，破损价签及时调换。 1分 5、降价商品及时调整价签，明码标价，以免价格混淆。 1分 6、商品出台、整理、下架要轻拿轻放，禁止扔摔等。 2分 优质服务——货柜卫生 1、柜台、货架无灰尘、无死角、清洁卫生。 1分 2、柜台玻璃无水痕、无污渍，干净明亮。 1分 3、柜台商品无积灰，贵重商品及设施擦拭必须同保养相结合。 1分 4、柜台内杂物、垃圾随时清理，清洁工具等备品要集中摆放整齐，隐蔽。 1分 5、柜台外不准堆放商品，包装物要及时清理。 1分 6、个人物品不得与商品混放。 1分 7、促销期间，促销人员物品不得放于柜台内，赠品等须摆放整齐，不影响整个环境。 1分 8、柜台 、写字台的抽屉、柜橱内要保持整齐洁净。 1分 优秀服务——职业道德 1、接待顾客一视同仁，不以衣貌取人，不优亲厚友。 1分 2、对新老顾客一样热情，对不买商品和买商品的顾客一样热情，对退换商品和购买商品的顾客一样热情，对内部员工购物和顾客一样热情。 1分 3、拾到顾客失物后，交还失主或及时上报公司。 2分 4、不嘲弄顾客，不对顾客品头论足。 1分 5、营业员之间不得搬弄是非，拉帮结伙，排斥同事。 2分 6、营业员之间不得因抢销售而不做组内其它工作。 2分 优质服务——仪容仪表 1、公司员工、厂方直销员必须穿公司统一工作服，统一时间换洗，并保持制服清洁、平整、美观、衣扣完好、如有破损，脱落及时修补，衬衫领口，袖口要洁白干净，并把衬衣下摆塞进裤内。 1分 2、在每天早会前，必须换好工作服，将服务证章佩戴在左上胸，不允许将证章藏在兜内，整理好仪容仪表后互相检查。 1分 3、不准穿奇装异服，休闲服、长裙上岗。 1分 4、不准赤脚或穿拖鞋、鞋拖、草编鞋。 1分 5、面容要保持清洁，男职工不留小胡子，大鬓角，要勤理发，女职工不要浓妆艳抹，但必须淡妆上岗，发型要美观大方。 1分 6、不能留长指甲。 1分 7、佩戴手饰、发饰以雅为主，不宜过长、过多、过大、过艳。 1分 8、不准吃异味食品上岗（如葱、蒜）。 1分 9、营业员上岗要精神饱满，微笑待客，避免冷面孔，保持优雅恰当的站姿走姿、蹲姿。 1分 10、在顾客面前禁止化妆，照镜子、梳头发、擦皮鞋、托腮、抱肩、叉腰、插兜、伸懒腰、跺脚、奔跑、蹦跳、趴桌子、打响指、打哈欠、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、哼小曲、吹口哨、趴靠柜台或背对顾客等有失风度的动作。 1分 优质服务——岗位纪律 1、柜台内定位站立，一人站中间，两人站两边，三人成一线. 1分 2、禁止在柜台内，收款台内聚堆闲谈、会私客、吃东西、干私活、看书看报、打瞌睡或干其它与工作无关的事。 1分 3、禁止带人进入收款台（尤其是店外的人）。 2分 4、禁止在柜台、收款台内、办公室内打闹、吵架。 2分 5、不准在公司内大声喧哗、喊叫。 1分 6、不准在工作时间嚼口香糖。 1分 7、各部人员要在规定时间内做完帐。 2分 8、营业员喝水、用餐、换工作服必须在营业大厅的指定位置。 1分 9、开业前，做好各项准备工作，整理好应补充的商品。 1分 10、买本组出售的商品时，必须将钱（票）交给本组其它人。 2分 11、严禁携带现金走出柜台。 2分 12、严禁虚报、冒领、白条顶库、个人随意赊欠商品。 5分 13、严禁商品溢余隐瞒不报，损耗以少报多，费用开支扩大标准。 10分 14、严禁挪借、偷拿货款和涂改、销毁、 伪造、抽换营业凭证。 10分 15、严禁捡凑顾客丢弃的购物留存联领取公司活动奖券或奖品。 5分 16、严禁岗前或工作时间饮酒，或带有酒气上岗。 1分 19、不得带小孩上班。 1分 20、交接班时做到：交接清楚，货款相符。 2分 21、下班后要相互检查个人背包，手袋等并以小组为单位撤离工作岗位，不得无故在公司内逗留。 1分 22、招聘用新员工包括租赁柜台人员必须经过公司培训考试合格后方可上岗。 1分 23、禁止在办公室内做与工作无关的事，非工作需要禁止到其它科室闲谈。 1分 24、因公事打电话要简单扼要，长话乱说。 1分 25、禁止在工作时间打私人电话，接听电话禁止长谈，营业员在营业厅内禁止使用手机，有急事出外打电话需请假。 2分 26、不准迟到、早退 1分 27、不得无故旷工、有病需提前请假，必须有假条（三大医院诊断书）。 1分 28、工作中服从领导，服从分配，遵守各项规