旅行社销售专员绩效考核方案.docxVIP

旅行社销售专员绩效考核方案一、考核目的为加强旅行社销售专员的管理，提高旅行社销售专员绩效水平，确保本酒店旅行社业务拓展工作得到有效贯彻和落实，特制定本考核方案。二、考核原则1．个人业绩与酒店整体目标一致性原则。2．个人业绩与团队业绩并重的原则。3．业绩考核与工作表现考核相结合的原则。三、适用范围本方案适用于本酒店旅行社销售专员考核管理。四、考核内容本酒店对旅行社销售专员的考核分为工作业绩、工作态度、工作能力三个方面，分别占总权重的70%、15%和15%。1．旅行社销售专员工作业绩考核（1）销售额（30%）。旅行社销售专员完成销售额目标，该项得30分；每超过销售额目标万元，加分，最多加分；每低于销售额目标万元，扣分；低于销售额目标万元，该项不得分。（2）销售走访任务完成率（30%）。旅行社销售专员100%完成销售走访任务，该项得30分；低于目标值时，每低于个百分点，扣分；低于%，该项不得分。（3）酒店新产品或新政策的宣传情况（20%）。旅行社销售专员对酒店新产品或新政策的宣传及时、准确，该项得20分；每发现1项新产品或新政策宣传不及时，扣分；每发现1项新产品或新政策宣传不准确，扣分，扣完为止。（4）旅行社客源的接待工作差错次数（20%）。旅行社销售专员在客源接待工作中无任何差错，该项得20分；每出现1处差错，扣分；差错次数超过次，该项不得分；因客源接待工作中出现差错，给酒店造成重大经济损失或恶劣社会影响的，其考核结果为不合格。2．旅行社销售专员工作态度考核旅行社销售专员工作态度考核主要包括服务意识、责任心、进取心等方面，详见下表。旅行社销售专员工作态度考核表考核项目考核内容权重得分服务意识以顾客需求为导向，积极改善工作流程、方法以提升服务质量，为客户提供全面、优良的服务40%责任心对于需要完成的工作任务具有强烈的责任意识，不存在推诿、拖延行为30%进取心有坚强的信念，善于寻找并利用各种途径解决问题，勤于学习，能够吸收新知识，提升专业能力，有远期追求目标30%3．旅行社销售专员工作能力考核旅行社销售专员工作能力考核主要包括沟通能力、灵活应变能力、谈判能力等方面，详见下表。旅行社销售专员工作能力考核表考核项目考核内容权重得分沟通能力能够与旅行社相关工作人员进行有效沟通，并保证各项工作的顺利开展40%灵活应变能力能够及时预测到变化的发生，并针对变化可能带来的负面影响做好应对措施30%谈判能力能够在与旅行社相关工作人员的谈判中有效达成共识，并最大限度争取和维护酒店利益30%五、计算方法本酒店旅行社销售专员绩效考核得分通过工作业绩、工作态度、工作能力三项指标加以综合确定，具体的计算公式为：综合得分=工作业绩得分×70%＋工作态度得分×15%＋工作能力得分×15%。六、考核结果应用酒店将根据旅行社销售专员年度绩效考核的总得分，对旅行社销售专员进行薪资调整，具体调整方案见下表。旅行社销售专员考核结果应用表考核得分薪资调整90分（含）以上基本工资上调2级80（含）～90分基本工资上调1级60（含）～80分基本工资不变60分以下基本工资降低20%