保险公司客户服务节活动方案——新服务功能推广.docVIP

ⅩⅩ年客户服务节活动方案 ——新服务功能推广 一、活动目的 推出全新改版新华保险网站，同时为客户提供网站、彩信等一系列新的电子服务项目，包括“我的新华”、“新华彩信”等专项电子新服务，利用必威体育精装版的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、更为顺畅、更为环保的电子服务体验。 二、活动主题与时间 （一）本次活动的主题为“新起点、 心关爱、 欣生活”。 （二）本次活动时间将横跨8、9、10三个月。 三、活动内容 （一）电子新服务推广 1、网站新服务项目——新面貌·新功能 ⅩⅩ年7月新华保险网站全新改版，整体面貌焕然一新，服务功能更加丰富完善，客户将和我们一起见证新华保险门户网站新的成长！ “我的新华”是新华保险推出的新一代个人寿险保单网上服务平台。通过“我的新华”，您只需要一个账户，就可以管理您在新华购买的所有个人寿险保单，轻松享受账户管理、保单查询、保单挂失等多种自助服务。 （1）“我的新华”功能亮点： 投保人、被保险人基本信息变更 您可以直接通过登录“我的新华”，随时修改投保人或被保险人的基本信息，省去亲临客服柜面排队办理的麻烦。 添加\删除新保单 您可以自助添加您在新华保险投保的所有保单，将所有保单关联到一起，一个账户，统一管理，方便您及时了解自己所有保单的状态、交费信息等相关资料。 账户查询 “我的新华“为您提供各种账户的信息查询，支持万能型保险、投资连结型保险和分红型保险等，各类账户的基本信息和历史详细信息查询，账户余额一目了然，方便您全面了解个人账户情况。 分红、投连报告书下载 您可以通过登录“我的新华”，自助下载、打印各类电子版报告书，切实做到便捷、环保，免去纸质报告书丢失的烦恼。在及时了解账户信息之余，为您实现“低碳生活”。 保单挂失 保单丢失？不再麻烦！登录“我的新华”，只需两分钟便可独立完成挂失操作，免去保单丢失的烦恼。全程为您提供安全、便捷的保单服务。 （2）“我的新华”服务优势： 便捷：功能设置易于操作，登录网站即可进行各项基本信息变更、查询操作，免去您在客户柜面等候的时间。省时省力。 全面：随时登录“我的新华”，全面掌握您保单的各项信息，您的账户信息一目了然。 低碳：分红等各类电子报告书下载，省去纸张带来的资源浪费，为你打造“低碳生活”。 2、彩信服务项目——资讯更丰富、界面更亲和 “新华彩信”为您服务功能亮点： 内容更加丰富详实，界面更加生动友好，是节日问候、电子期刊、账单、各类业务通知书的最佳载体，图文并茂带来更棒的用户体验： 彩信账单 您可以自由选择是否通过手机彩信接收您的账单信息，彩信账单包含与传统账单完全相同的信息内容，不但方便您在第一时间阅读，更能避免在邮寄途中丢失所带来的风险。在倡导低碳生活的今天，无疑是您最出色的选择。 资讯期刊 “新华彩信”为您提供丰富的资讯内容，从健康养生到金融理财，从出门远行到居家生活，让您在轻松阅读的同时，感受到保险服务与您工作生活的息息相关和新华公司对您无微不至的关怀。 深度阅读 “新华彩信”还将为您提供以专题形式的“深度阅读”，帮助您在这个信息爆炸的时代中找到自己最关心的话题，最重视的领域，深入的介绍和详细的分析，为您带来真正的了解和认知。 （二）网上保险有奖竞答 在新华保险网、中少在线开辟活动专栏，对活动进行不间断的滚动报导，设置简单的保险知识问答，客户填写姓名、联系方式等信息并答完保险小问题后，将有机会参与抽奖。共设置幸运奖8888名，每名客户获得价值20元的奖品。具体流程如下： 1、客户浏览新华保险网专栏内容，阅读活动介绍；中少在线同步设置专栏链接； 2、客户点击“同意参加活动”，进入信息录入界面，登记姓名、身份证号码、邮寄地址、邮政编码、手机、固定电话； 3、客户逐个回答简单的保险问题，调研其投保意向； 4、网站后台统计客户信息，并按照客户所属省市进行归类、分发。根据客户录入的邮寄地址：**省、**市判定其所属机构； 5、总公司将客户信息下发机构，机构组织业务人员拜访客户； 6、活动结束后总公司组织随机抽奖，产生8888名获奖客户，每名客户获得纪念品； 四、活动进程安排 日期 内容 负责方 7月 新华保险网站全新改版上线、新华彩信服务推出 总公司客户服务部 8月8日 新华保险网、中少在线刊登活动启事/活动专栏 总公司客户服务部、中少报 8月8日——9月30日 分公司业务人员围绕活动拜访客户、宣传网站，鼓励客户登陆网站。 各分公司 10月1日-10月10日 总公司统计客户参与情况，组织随机抽奖。 总公司客户服务部 10月11日——10月31日 总公司下发客户资料，分公司业务一线进行客户后续追踪。 总公司客户服务部 1