组织与流程优化内容重点回顾.pptVIP

* 重点内容回顾 3、流程管理的目的： ① 为客户提供更好更快的服务；② 提升企业的核心竞争力；③ 提升内部运作效率；④ 提高员工工作效率；⑤ 实现知识创造和共享。 4、流程的特性 1.普遍性2.目标性3.结构性4.动态性5.整体性6.层次性 5、流程优化“七把利剑”：① 再思考；② 再配置；③ 再分配；④ 再排序；⑤ 再定点；⑥ 再开发；⑦ 再精简。 6、流程考核三把手：① 考核指标可调；② 考核目标值可调；③ 考核结果与薪酬挂钩可调。 管理者应当注意，有承诺就一定要兑现，公司的信誉是不能损失的。因此，企业在出台考核办法之前最好先制定一个试用期，给自己留出调 1.流程的定义 所谓流程，是指为了达到期望的管理或业务成果，通过明确的组织人员执 行一系列管理或业务活动，在此期间获得各种输入、产生特定输出。 2.流程的必备要素 输入资源、活动、活动间的结构、输出结果 　　7、优秀流程应具备的基本条件 　　一、为客户创造的价值 二、致力于核心业务 三、具备创新能力 四、需要优秀的拥有者 五、具有明确的考量目标 　　8、企业常见的流程问题 　　一、对流程理解认识不足 　　人们一般对流程的认识有以下几种观点： 　　第一，流程就是对工作过程的描述，即描述工作的做法； 　　第二，流程是对现有工作的规范性描述，用规范的语言、规范的方式把事情固化； 　　第三，流程管理是促进管理提升的一种工具和方法； 　　第四，流程管理是对现有管理的运作体系的重新设计和优化； 　　第五，流程管理是从思想上、组织运作上甚至企业文化方面对整个能力和运行机制的重新塑造。 　　这五种观点本身没有错误，但是仅片面地使用一种观点就是错误的。所以说，流程管理是这一系列观点的总和。　 　　二、流程功能未能充分发挥 　　原有的流程功能未能得到充分发挥，关键流程缺乏一致的设计思想，主要原因包括以下几种：1.没有经过专业训练的人使用流程2.没有制度和规范的支撑3.没有负责人指挥调节通常而言，流程负责人的基本责任有两项：现场疏通、发现梗阻点 　　企业审核分类：① 事项符合性审核；② 财务符合性审核；③ 专业符合性审核；④ 法务符合性审核。 　　三、标准的管理流程不健全 　　四、管理流程缺乏执行策略 　　 　　 　　9、流程优化的方法 　　一、确定出发点 二、剔除内外因素的不增值活动 三、工作中设置适当的检查机制 四、决策重点分析 五、建立授权体系 六、遵循职责完整性原则 七、尽量减少交接次数 八、减少工作中的非工作时间 九、识别不增值的工作过程 十、明确职责之间的关系 　　10、流程优化的必要性 　　一、应对外部市场的变化 二、应对客户需求的变化 三、企业自身必须求变 　　11、流程管理的三个层次 　　一、流程规范 　　流程规范又称为流程的显性化和固化，就是将现状原原本本地呈现出来，将正在用的、头脑中已经形成的经验用流程图加流程说明文件的形式反映出来，促使员工形成一致性的理解。 　　二、流程优化 　　流程优化是在现有流程的基础上发现不合理或不适应的环节、制度、规范、方法等，调整这些不适应的情形使之适应新的需要。流程优化的调整方法一般有以下十个方面： 　　1.理清程序2.明确责任主体3.规范4.对流程环节提出明确要求5.整合6.导引客户为中心的思想7.规划8.提高效率9.控制风险10.设计 　　三、流程再造 　　流程再造思想的集大成者Hammer教授最早提出，流程再造就是从思想上、行为上、结构上彻底全面地推倒重来。经过企业界实践后，发现流程再造成功的企业较少，甚至使得企业消亡、倒闭。 　　两种流程再造方案： 　　① 全新设计方案； 　　② 渐进式再造方案。 无论企业是否做流程设计，所有工作都是有流程的。此种说法：（ √ ） 流程管理的目的就是提高员工的工作效率。此种说法： （ √ ） 流程管理可以提升企业的核心竞争力。此种说法： （ √ ） 流程输出的结果可能不是具体的产品，而是指令或服务。此种说法：（ √ ） 管理者管理的应该是正常情况下的企业运作。此种说法：（ × ） 流程仅仅是对工作内容的描述。此种说法：（ × ） 企业必须对关键流程设置负责人。此种说法：（ √ ） 只要流程规划、功能设计完整，流程就可以顺利执行完成。此种说法：（ × ) 对同一产品或服务的称呼，企业内部应当统一。此种说法：（ * ） 会审对企业流程的方案、计划具有决策权。此种说法：( ) 中国多数企业使用的流程再造方案是彻底全面地推倒重来。此种说法：( × ) 进行流程规范时应以呈现事物的原本状态为宗旨。此种说法：( √ ) 流程优化是在现有流程的基础上进行调整，而不是重新设计流程。此种说法：( √ ) 企业进行流程优化时，专业的