西方服务创新理论研究的发展.pdfVIP

商业研究 蜀匆腮岛御薪固佾研究翰霪属 一魏英辉厦门大学经济学院刘小军天津商学院经贸学院 [摘要]时于服务创新的系统研究，西方学未界始于20世纪80年代。在技术方法、服务导向方法与整合方法的研究方 法框架下，西方学者对服务创新进行了深入细致的研究，并取得了大量成果。本文以服务创新的研究方法为主线，从不同 侧面和角度对近20年来西方服务创新研究成果进行了系统阐述与分析。 [关键词]服务创新综述技术方法服务导向方法整合方法 对于服务创新的系统研究．西方学术界始于20世纪80年代。 在此之前．以制造业为对象的技术创新研究已有了相当长的历 生产率 就业 技术水平 可交易性 质量 史，并形成了一套较为完备的理论体系与研究方法。因此在服务 C + + O 创新研究初期．西方学者大量借鉴了制造业中技术创新的研究方 D + + + + 法．即”技术方法”．并取得了一定成果。但随着研究过程的深 注：c：集中的计算机系统；D：分散化的计算机系统和网络； 入，研究者发现．由于服务业自身区别于制造业的特殊性．使技 +：正向影响；一：贞向影响；0：无影响 术创新研究方法不能完全揭示服务创新的本质，由此．对服务创 以上技术对于服务业各变量的影响具有不一致性．单纯考察 新的研究转向从服务本身的特性入手．对服务业的创新活动及相 技术对于服务的影响因此略显单薄和缺乏说服力．更进一步是对 关问题进行分析，形成所谓”服务导向方法”。近些年制造业与 ”技术一服务”双向关系的细致分析。这方面，西方学者作了大 服务业问的模糊以及两者相互融合的趋势又使学者们开始寻求一 量研究工作．大体总结出了技术与服务之间的相互关系(Bessant and 1 种能将产品和服务统一起来进行研究的方法．这种方法被称为 Rushj “整合方法”。以下．本文就以对服务创新的三种研究方法为主线． 如下表： 对西方服务创新理论进行系统总结与回顾。 衰2技术与服务相互关系 *曩盘型 古X ●耐 一．技术方法(technologistapproach) 鲁代关■ e蠊蛩陵木工^奎郜最部丹警代前日砬 ArM4摄行信●和音诲辩髯九型●点爵曲■牌号倔一终■近■时剡 后台置务 袁的且示累缱预玎采硅等 技术方法是服务创新研究中最早采用的分析方法．形成于对 ■—槔 技术的使用价值在手撮供的限务 轿车的t度．安±性衅近度鲁 制造业技术创新的分析。这种方法关注技术应用于服务业中所引 蕞定共l 拄木卿新疆定新的置軎动麓的产生 由T鬟蕞开生出采的计算#懈与誊柏功蠢^车技术生晨扩晨了童融 锵女*¨#雠I博 发的创新．认为服务业的发展曰益技术化和资本密集化。例如以 服鲁【与履青剖薪}决定睦木摹新 ●培晨鲁者对±薄进鲁．扭辑_量膏擅柬御●i骺艇力★黧··裔对 往普遍认为技术含量很低的传统服务部I-J女1]清洁，运输．旅馆业 ★墨I韭#提出敌蕾厦■包薯产量蚪袁的l术 H*■ 齄匣遗村新型技术的扩破 鲁抖韭的矗科拄寄舶b鲁，幛青青利于新科学拄术的扩t el|a1． 等．信息技术在其中也逐渐发挥越来越重要的作用IDj 生广关矗 服舞企