网络信息服务中提升用户体验的策略研究.pdfVIP

网络信息服务中提升用户体验的策略研究 田彬彬 (武汉大学信息管理学院，武汉，430072) [摘 要]信息服务理念的发展和演化经历了以信息资源为中心和以信息交流为中心两个阶段， 如今的信息服务正朝着以信息用户为中心的方向发展，信息服务中的用户体验也逐渐成为信息服 务行业发展关注的焦点。本文首先介绍了用户体验的相关理论，并结合有关理论提出了用户体验 推荐模型，指出了用户体验设计的目标和方向以及相应的评价因素，并以团购模式为例具体阐述 了提升网络信息服务中用户体验的方案和措施。 [关键词]信息服务用户体验策略 I-m图分类号]G252[文献标识码]A[文章编号]2095-2171(2011)03-0084-05 andevolutionofinformationservicehas two istak- FAbstract]The experiencedstages：one development informationresourceasthe otheris oninformationcommunication．Nowinformation ing center，the focusing serviceis towardtheuser—centereddirection．Userofinformationserviceis developed experience becoming thefOCUS0f thebasisoftheinternationaIclassicaltheoriesaboutuser industry．On experience．thepaper of user modelofnetworkinformation themodeluser a developed experience，proposedpromotedexperience camewiththe andevaluationfactorsofuser service，meanwhile，itup goals，direction experiencedesign． tookonline asan to howtoenhanceuser ofnet- Finally，theessay group—buyingexampleexplain experience worklnformationservices． serviceUser [Keywords]InformationexperienceStrategy 1 引言 其是在网络信息环境下，用户要求信息服务人 员提供的信息服务覆盖范围广，速度快，方式 Web2．0及其相关技术的日益成熟促使了 灵活多样，内容精、准，能满足自己的情感需求 网络经济的迅猛发展，同时也大大改变了网络 等。显然，在网络环境下，传统的“以信息为中 信息服务方式。传统的信息服务具有直接性 心”的信息服务方式已经不能满足用户日益增 和单向性的特点，是一种以信息为中心，以信 长的信息服务需求，“以信息用户为中心”的信 息服务人员为主体的“面对面”服务，即信息服 息服务方式应运而生。“以信息用户为中心” 务人员搜集、组织信息资源并加工成信息产品 或服务，等待用户前来接受服务，而不用去考 的信息服务是一种以用户的需求为出发点，主