网络产品价格、网站黏性及顾客忠诚.pdfVIP

doi：lO．3969／j．ism．1006—2025．2012．05．09 网络产品价格、网站黏性及顾客忠诚 苏华 (苏州工业职业技术学院，江苏苏州215104) 【摘要】从网络产品价格、网站黏性及顾客忠诚的分析入手，构建了团购网站提高销售量的概念模型，通过对Y 团购网站的顾客进行在线调查．分析揭示出团购网站产品价格、团购网站用户黏性与顾客忠诚度有着显著的正相关关 系。进而提出了团购网站发展的对策。 【关键词】产品价格 网站黏性顾客忠诚 实证分析 【中图分类号】F719．5【文献标识码】A【文章编号】1006—2025(2012)05—0040—04 一、前言 生．团购网站则可以逐步地提高其销售量。 根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2011年 二、理论背景与研究框架 10月19日发布的团购用户报告显示．截至2011年(一)网络产品定价 6月。中国团购用户数为4220万。较2010年末的网络产品定价指的是给网上营销的产品和服 1875万增长125％．成为用户增长比例最高的网络务制定价格。网络营销价格的形成过程较为复杂。 应用之一。2011年团购网站的数量继续迅速增加。 受到诸多因素的影响和制约．如成本因素、供求关 从2010年底的2213家增加到4608家．团购服务系、竞争因素等。网络产品定价的策略有多种：低价 商的业务也在向二三线城市拓展。这表明在线团购 定价、定制定价、竞争导向定价等，但最常用的是低 的网民已经具有了相当规模．并且具有很高的增长 价定价策略。借助互联网进行销售．比传统销售渠 趋势．为此研究团购网站的发展无论对理论界还是 道的费用低廉．故网上销售价格比一般市场价格要 实业界都具有重要的现实意义。 低。根据研究。消费者选择网上购物，一方面是因为 网上购物比较方便．另一方面是因为从网上可以获 与传统的B2C、C2C电子商务不同，网络团购是 to 取更多的产品信息．从而以最优惠的价格购买商 Busines81的模式，将众多的消 一种C2B(Consumet 费者聚合起来．与商家进行谈判和交易。其中，团购 品．团购网站正是利用团购商品的优惠价格不断吸 网站在此起到中介的作用。网络团购既适合有商品 引网民关注。团购网站运用直接低价定价策略就是 的一方．通过低价团购的方式将商品批量售出，也 由于定价时大多采用成本加一定利润．有的甚至是 适合有共同需求的人群，集体购买同款商品，享受 零利润．所以这种定价在公开价格时就比同类产品 折扣。网民上团购网站购物的原因在于其能够提供 要低。笔者将针对网络团购行为的特殊性，考虑到 一个比较吸引人的实惠价格．这样能大大降低消费 网络商品交易完成后的物流配送．分别对采购成 的交易成本．低价会使消费者经常性浏览以提高网 本、物流配送费用、竞争程度与团购网站产品价格 站黏性．久而久之网民对团购网站的忠诚就会产 之间的关系进行研究。 【收稿日期】2012—03—26 【作者简介】苏华，男，江西南昌，苏州工业职业技术学院副教授、经济师，主要研究方向为人力资源、市场营销。 万方数据 苏华：网络产品价格、网站黏性及顾客忠诚 (二)网站黏性 网站黏性．也叫网站用户黏性。顾名思 义。就是指网站能“粘住”用户的程度，具体 来说是指用户对某一网站的重复使用度、依 赖度、忠诚度。一般而言，网站用户黏性主要 体现在4个方面：网站的用户回头率，用户 浏览网站的频率．也就是说用户是否经常浏 览某