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管理者向下沟通的技巧 汝勇健 1 (南京旅游职业学院，江苏南京21100) 摘要：管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于 管理者是否善于与下属进行沟通，取决于管理者是否具有良好的沟通技巧。本文主要论述了管理者与下属沟通的方法与技巧。 关键词：管理者；向下沟通；沟通要诀 中图分类号：F270文献标识码：A 文章编号：1008—4428(2010)10—08—03 一、引言 话时有何种表情?什么能使他们愉快?什么能令他们沉默?管理 对于组织来说，“沟通就像人体中的血液”，非常重要。在企 者尤其需要注意观察下属的异常行为，如发现员工情绪不佳、心 业内部中，没有沟通的话，整个组织简直不能运作。管理大师Et 思重重，应主动加以询问，然后采取适当的措施。 本松下电器创始人松下幸之助对管理下的定义很简单：“企业管 2、设计专项调查表 理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。有专家研究资料表 为更好地了解下属，管理者还可以设计专项调查表，调查下 明，优秀经理70％以上的时间都用在了沟通上。美国著名未来学 属感兴趣的问题。有一家企业对员工管理非常严格，管理人员平 家奈斯比特也曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 时非常严肃，对下级是不苟言笑，管理者与被管理者之间关系比 于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管 较紧张。一次企业内部做了一次员工调查，调查结果发现员工对 理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。能否 上级小情感需求排在前六位的是：(1)偶尔拍拍我的后背；(2)多 建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于管理者 听听我说话；(3)别总逼我；(4)让我提点建议；(5)偶尔笑一笑； 是否善于与下属进行沟通，取决于管理者是否具有良好的沟通 (6)问问我的感受。这个调查结果几乎出乎这家企业所有管理者 技巧。 的意料之外，据此他们进行了反思，适当调整了内部的管理方 二、向下沟通的要诀 式，改善了企业内部的沟通氛围。 (一)明明白白你的心——了解下属 3、与下属保持联系 有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁竿费 有管理学者认为：跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产：时 了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子 间，这表明我很关心你的工作。管理者平时要多于与下属接触， 钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声转开了。铁竿奇怪地 经常与他们聊聊工作、生活、学习，让他们感觉到你的关心。我国 问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就 白金五星饭店上海波特曼丽嘉酒店从总经理到各级部门总监、 把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解它的心。” 主管经常在酒店内巡视，关注每位员工的工作；管理者平时也注 “其实你不懂我的心”，管理者每天与下属一起工作，了解下 意收集下属的兴趣爱好，在奖励下属或下属过生日时投其所好。 属吗?读懂下属的心吗?要真正获得下属的心，管理者首先要了 酒店认为：管理者应当多花点时间去了解每位员工做了些什么 解下属的所思所想、内心的需求。从某种程度上来说。下属的心 特别的事情、需要什么样的鼓励和肯定，这对于让员工保持积极 是“驿动的心”。管理者只有善于察言观色，了解下属的个性、了 心态是非常关键的。 解下属的心理和动机、了解员工的实际困难与个人需求，设法给 (二)你说我说——注意沟通的双向性 予满足，在与和他们沟通时才会得心应手，才会更好地驾驭他 很多管理者往往认为向下沟通本质上是单一的，即“我说你 们，获取他们的支持和配合。 做，