有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
科技园区物流企业客户关系管理研究
研究与探讨 物流技术2010年8月刊(总第222期)
doi：10．3969／j．issn．1005--152X,2010．15．011
科技园区物流企业客户关系管理研究
张德瑞
(南开大学商学院，天津300071)
[摘要]在分析物流服务特性和客户关系管理过程的基础上，探讨了科技圃庆企业的物流服务需求，并提出了科技园区物流企业
客户关系管理的模型，包括作业流程、信息技术、定制化、学习和客户沟通等五个维度。
[关键词]物流；客户关系管理；科技圃区
[中图分类号]F253 [文献标识码】A [文章编号】1005—152X(2010)15—0034—03
ontheCustomer of inSTIndustrialParks
Study RelationshipManagementLogisticsEnterprises
ZHANGDe—rui
of
(SchoolBusiness，Nankai
Univemity，Ti蚰jin300071，China)
Abstract：Thestudiesthedemandfor services inSTindustrialOilthebasisofan
paper logistics byenterprises parks analy-
8isofthe of ofcustomer
features servicesandthe theCRMmod—
logistics process relationshipmanagement(CRM)，andproposes
blfor inSTindustrial coversthefivedimensionsof
logisticsenterprises parks，which activity
customercommunication．
learning，and
industrial
Keywords：logistics；customerrelationshipmanagement；STpark
selvice
称为物流服务品质(109istics
1 引言
度，分别是…：
contact
面对全球高科技产业的激烈竞争，科技同区的企业为了确 人员接触质量(personnelquality)：在员工和客户
保在产业供应链中持续保有竞争优势，就必须依赖园区物流企 中，这是重要的一环，代表供货商物流接触人员对客户的熟悉
业提供最专业的服务，彼此互为密切的供应链伙伴。而高科技 度。
release
产品具有高价值、易破损、生命周期短、精密度高等特性，客户 订单释放数量(Order
不再只是要求产品的完整与正确，更要求专业的少量多次、快 性，且是物流
文档评论（0）