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离职面谈的艺术 ARToFRESIGNATIoNINTERVIEW 文／王颖 一、引言 但是如果一位掌握着各种客户关系，年 正面声望。企业在员工的离职前后，对 薪10万美元的经理被竞争对手挖走，就 其过去一个阶段工作进行合理适度的总 在人力资源管理的过程中，离职管 不会进行调查，员工们也不会被叫去问 结、并给予其中肯的建议和职业指导， 理历来是企业高层所关注的重点问题。 话。”即使企业的领导层已经意识到员 往往会换来员工对企业的感谢。因为企 一方面，员工离职有利于企业人才的新 工离职的重要性，但其依然很难了解员 业自身丰富的经验可以让员工在未来的 陈代谢，必要的人员流动能够提升员工 工离职的原因、去向，甚至具体是哪些员 职业道路上发展顺利，这无疑是对员工 的危机感和紧迫感，带来较高的劳动效 工离职。而这些信息被忽视或是难以采 个人发展的一种负责任的理性行为。同 率。但另一方面，员工的流动又会给企业 集的部分原因是，当前国内企业很少开 时，如企业对离职员工发生粗暴无礼或 带来损失，一个员工离职以后，从找新 展以离职面谈为主要形式的员工离职沟 者不尊重行为，在职员工便有可能认为 人到顺利上手，光是替换成本就高达离 通工作，或者说由于某些心理因素，企 企业是不可信的，并影响到企业在外部 职员工薪水的1．5倍t而核心员工的离职 业人事部门或管理层不会有耐心去了解 劳动力市场上的声誉，从而影响企业吸 成本更高，严重时会成为企业人力资源 辞职员工对公司的看法。 引优秀求职者。 危机的重要起因。总体来看，员工离职 本文将以如下顺序开展讨论，第二 2．减少员工离职后对公司的不满 主要带来以下三方面的影响：一是可能 部分将重点讨论企业应该通过离职面 大部分员工的离开，往往怀有对企 泄露企业核心技术，将对原企业的业务 谈达到哪些目标及获取哪些信息，第三 业的部分不满情绪，而这种不满情绪往 造成冲击。专业技术人员的流失其实就 部分将讨论离职面谈中所应注意的一 往会促使其在今后的工作中，做出有损 是企业核心技术的流失，直接影响着企 些重点问题，第四部分将进一步拓展研 企业利益的行为。因此离职面谈可以成 业的生产力和市场竞争能力，甚至导致 究企业围绕离职面谈工作需开展的后 为离职员工不满情绪的宣泄口，更重要 企业核心竞争力的下降。二是可能流失 续工作。 的是，可以通过真诚的谈话以尽量消除 企业客户。销售人员特别是销售经理，经 误会，这也是离职面谈的重要目标。 常在与客户接触的第一线，与客户保持 离职面谈的目标分析 3．全面准确了解员工的离职原因， 较为密切的关系。该员工的离开往往会 并借此了解企业经营存在的问题 导致相应的客户流失，乃至转向对手。三 与业已或即将离职的员工进行面谈 企业的管理者们应尽可能地通过离 是影响企业士气和稳定，并导致集体跳 已经成为部分跨国企业较为通行的做 职面谈了解员工为何选择离职。在此过 槽的可能。因为员工离职之前会有一个 法。企业可以通过员工离职面谈的形式 程中，离职员工因为较少的利益联系，从 考虑和斟酌的过程，在此期间，员工不 对其表达抚慰或挽留，同时还可借此表 而能够站在第三者立场上对企业各领域 可避免地要找同事进行商量，从而影响 达对在职员工的心理安慰，减少员工离 现状情况发表公正的评论。通过离职面 到其他员工的心理。 职带来心理影响。具体来看，企业可以 谈，企业可以针对例如奖惩制度——即 上述分析表明，企业员工的离职将 通过离职面谈达到以下目标： 企业是否有效地实现促进公