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提升护理理念 提供优质护理服务 兰州大学第二医院 孟慧敏 护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作的质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到社会对护理服务的满意度。 中国加入 WHO，境外医疗组织的准入： 对我国卫生事业带来了深刻的影响，“服务”已成为现代医院之间竞争的焦点，在医疗质量保障的前提下，竞争的关键是服务。 现代医院竞争的焦点与关键---服务 而参与服务的主体-----护士 在护理服务中护士与病人接触的 人数最多 分布最广 频度最高 时间最长 最为密切 参与竞争的主体：护士 护理工作与病人安全关系密切 有研究表明，临床护理工作的病人安全相关性指标。如：病人抢救成功率、病人的并发症、卧床病人的压疮，给药错误等等有密切关系。 护理服务的地位与作用 地位：医院服务体系之重要组成部分 作用：影响医院经济与社会效益 影响医院的声誉和形象 关系医院兴衰 话 语 病人带着抱怨来并不是我们的错！ 但病人带着抱怨走就是我们的错！ 1999年美国相关调查表明：在医疗差错、事故的发生率统计中，医生占38%，药师占11%，护士占38%，同时，在其他人员30%--50%的差错事故中，2%源于护士。 三分治疗，七分护理 “病人无医，将陷于无望”； “病人无护，将陷于无助”。 ---王琇瑛 护理服务具有与病人接触的连续性、 动态性、直接性及具体性的特点，直接关系到病人的感受和对医院服务的满意程度。 今年元月23日卫生部在南京召开了全国护理工作会议。 这次会议是在医药卫生体制改革全面启动的形势下召开的一次重要会议，也是继2005年全国护理工作会议后有一次专门研究、部署护理工作的全国性大会。 会议的任务： 贯彻2010年全国卫生工作会议精神，总结工作，分析问题，认清形势，提交议题，明确任务，突出重点，动员全国医疗系统积极行动起来，振奋精神，开拓进取，全面加强护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，让患者满意，让社会满意、政府满意。 近5年我国护理专业发展迅速 制定工作规则，明确发展目标。 加强护理立法，保障护士效益。 开展专项活动，推进护理工作。 大力表彰先进，鼓舞队伍士气。 护理工作，过去的五年是发展的五年、前进的五年，是取得很大成绩的五年。 关键是护理体制有了一定深刻的变革，我们转变工作思路、提升护理理念、完善护理管理体制、创新工作机制、敢于有所突破。 卫生部及卫生厅开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“示范工程”活动。通过“示范工程”活动，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，为患者提供人性化护理服务，努力营造和谐融洽的护患关系。 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。 明确一个主题 全面履行护士职责和义务 夯实基础护理 提供满意服务 把时间还给护士．把护士还给病人 提出一个要求 取消陪护（有陪无护） 病人的基础护理 都要由护士完成 创建示范工程决定 100所优质护理服务示范医院 300个优质护理服务示范病房 600名优质护理服务先进个人 开展“示范工程”要求 坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，夯实基础服务内涵，提高护理质量，推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医护患和谐。 提供优质护理服务 加强基础护理工作、加强基础护理是人民群众的呼声 随着社会的发展，人民群众对医疗卫生服务，特别是护理服务的要求越来越高。 每年两会提案都提患者的生活护理，靠家属或护士的问题。 基础护理是护士的职责 “护士条例”和“护士守则”的确定，实施基础护理，满足患者的需求是护士的基本职责。 生活护理是医疗安全的一部分，护士没有做细致的生活护理，就做不到细致的观察病情，也就无法更早地发现病情变化。从而采取措施来预防和早期干预并发症。这直接涉及到患者的安全和病情转归。 护理分级管理 实施护士的分层级管理，