经济法案例张旭诉县可乐门市部拒不开具发票案.docVIP

张旭诉县可乐门市部拒不开具发票案［案情简介］ ??? 1997年4月9日，洪泽县农民张旭在县城可乐门市部购买价值1 200多元的烟酒，准备为儿子结婚办酒席。由于先前曾听说门市部出售的商品存在质量问题的事，为了防止问题发生后难以解决，张付过钱后，向门市部要求开具发票。营业员问他是不是要报销，张说不是。营业员接下来就说，我们这里只能开收据。张旭认为，发票是国家规定的正式的报销凭证和商家对其商品承担责任的证明。门市部出售烟酒，应当出具发票，而不是只是在单位内部使用的收据。而且，也没听说销售烟酒的行业只开具收据的惯例。张担心所购商品质量存在问题，执意要门市部出具发票，但门市部工作人员又借口说发票刚好用完了，暂时先为其开具收据，要其改天再来。 ??? 4月14日，张旭再次来到门市部，说明情况，要求值班工作人员为其补开前几天的发票。值班工作人员却说，这个收据不是自己开的，不知收据的真假和来由，自己不能为其开发票。 张旭指出收据上所盖的门市部的印章给值班人员看，但该工作人员仍然予以拒绝。 ??? 对于工作人员的推托，张越来越怀疑货物的质量问题，并执意一定要向门市部索要发票。4月15日，当其合理要求再一次被无理拒绝后，张向当地的消费者协会投诉，请求予以协助解决。消费者协会调查了事件的真实情况，认为责任完全在于门市部，经营者有义务无条件向消费者出具有关凭证和单据。第三天，门市部向张旭出具了发票，并补偿了其索要发票的过程中所花费的路费。 ?? ［法律问题］ ? ? 经营者出具相应的凭证和单据的义务。 ?? ［法律依据］ ??? 《消费者权益保护法》第21条。 ?? ［法理和法律分析］ ??? 经营者提供凭证或单据的义务，是指经营者在与消费者交易中，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购物凭证或者服务单据的义务。 ??? 经营者在向消费者销售商品或者提供服务后，应当出具购货凭证或者服务单据的规定，在目 前对于我国广大消费者而言是有保护意义的。所谓购货凭证，是指商品销售者在买卖合同已履行完毕后向商品购买者出具的证明合同已履行的书面凭证；所谓服务单据，是指服务的提供者在服务合同履行后向服务对象出具的证明合同履行的书面凭据。在实际的商品交易中，购货凭证或者服务单据有多种表现形式，如发票、信誉卡、购货小票、服务卡、保修卡、价格单等等。购货凭证或者服务单据一般都载明商品或者服务的名称、数量、规格、价格、售货或者提供服务日期，并一般印有经营者的企业名称或者加盖有经营者的公章。 ??? 发票是财务收支的法定凭证，是会计核算的原始凭据，是税务稽查的重要依据。一切单位和个人在销售商品、产品和提供劳务服务以及从事其他业务活动取得收入时，其提供给付款方的各种凭证由国家指定的单位印制，并套印县(市)以上税务机关发票监制章。按照国家规定：凡销售商品、产品、提供劳务以及从事其他业务活动的单位和个人，在取得收入时，均应向付款方如实开具发票，并加盖公章。但向消费者个人零售小额商品也可不开具发票，如消费者索要发票，则不得拒开。 ??? 从保护消费者合法权益的角度来看，发票和其他单据，可以有以下几方面的作用： ??? 第一，直接证明消费者从经营者处购买了某种商品，或者接受了某种服务，在有关消费纠纷争议的解决过程中可以起到证据的作用。在实际生活中，经常发生消费者与经营者之间的争议，有时由于没有购货凭证和服务单据，经营者否认消费者是从其处购得的商品或接受的服 务。消费者由于没有购货凭证和服务单据，往往有口难辩。 ??? 第二，发票或其他购货凭证和服务单据，应当按照国家规定记载商品(产品)名称或者服务项目、计量单位、数量、单价、金额、经手人姓名、开票日期等项内容。因此，一旦消费者在 购买商品或接受服务后受到人身健康安全或者财产损害时，可以据此提出经营者应予承担的赔偿金额或者给处理该纠纷的单位或者人员提供参考。 ??? 第三，关于发票的印制、发放、使用，国家都有严格的规定。发票使用单位或者个人因发生 转业、分设、合办、迁移、歇业、停业、破产等，均需按照税务机关的规定缴销或换发发票。因此，经营者必须是以自己的真实身份面对消费者，这样可以有效地防止经营者以虚假的名称或 者假冒他人的名称欺骗消费者。 第四，发票或其他购货凭证或者服务单据，依照法律规定是消费者要求赔偿、修理、重作、更换、退货等权利的凭据。由于同类的商品或者同项服务在不同的经营场所都同时提供，消费者只能持有证明在某一确定的经营单位购买商品或者接受服务的发票、单据等，才可以向该经营者要求赔偿。 ??? 《消费者权益保护法》对经营者出具相应凭证和单据的义务，作了专门规定。该法第21条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具