经济法案例消费者在其合法权益受到损害情况下，可以寻求那些救济途径.docVIP

消费者在其合法权益受到损害情况下，可以寻求哪些救济途径？ ? 【案情介绍】? 由于家具散发有害气体使得室内空气有害物质严重超标的现象普遍存在，为了维护消费者的人身财产安全权和公平交易权，2005年9月2日，北京市消协委托北京汇佳律师事务所和岳成律师事务所，就家具投诉中带有普遍性的两件典型投诉给予公开支持诉讼，希望通过此举引起社会的广泛关注，同时希望有关部门尽快完善家具的整体质量标准，引导行业健康发展：? 案例一：2005年5月5日，北京消费者周正在北京大钟寺明光精品家具建材市场定购北京市京富豪家具厂生产的一套家具，家具入户后散发强烈的刺鼻气味，开窗通风近３个月不能解决问题。消费者两次委托中国室内装饰协会室内环境监测中心检测室内空气，结果证实，放有新家具的室内空气中甲醛浓度是标准值的３倍多。经营者和生产者均不认可空气检测结果，拒绝为消费者退货，消费者周正遂将经营者告上法庭。? 案例二：北京消费者于海洲、张庆兰、于雪棠于2004年12月30日在北京福丽特家具城定购家具一套，家具入户后散发强烈的刺鼻气味，消费者出现过敏症状。北京天衡诚信环境监测评价中心对室内空气进行检测，结果放有该套家具的房间内甲醛浓度是标准值的３倍。消费者与经营者多次协商无果，遂将经营者告上法庭。? 【评析】? 本案是消费者协会公开支持消费者参与诉讼的典型案例，的确在对受害消费者的维权起到了积极的作用。消费者协会在消费者权益保护的过程中一向扮演着重要角色，发挥着重要的作用。但其公开支持消费者参与诉讼，在以往并不多见。近年来，全国各地陆续出现了一些消协采用代聘律师团等各种方式支持消费者状告经营者的事例，这对消费者维护其权利具有积极的促进作用。但是，从权益救济的角度来说，消费者维权的途径是多样的，既有其与经营者协商解决的，也有依靠第三方力量解决的；既有诉讼的，也有非诉的。总而言之，从法律上说，消费者维权的方式很多，关键是消费者要针对自己的具体情况，采取最合适的一种方式，以最小的代价求得最有效的结果。? 具体说来，消费者维护其权益主要有以下方式： 1.与经营者协商和解。协商和解，是指消费者在与经营者发生争议时，先向经营者说明自己权益受到损害的情况，依法提出自己的赔偿要求和赔偿理由，争取让经营者尽快认识到其行为的错误并对消费者给予合理的赔偿，从而使双方的争议得到和平解决的一种解决途径。这是实践中常用的一种解决办法。这种解决办法省时省力简便易行，特别是一些数额较少的消费侵权赔偿的纠纷，在多数情况下都可以通过这种办法解决。 在适用协商和解的办法时，应注意以下四个问题：(1）协商和解不是一种必经的程序，消费者可以先与经营者进行协商，也可以不选择协商而直接选择其他解决途径。(2)协商和解应当自愿，是否协商以及协商过程中各方的要求，应当反映协商中双方的真实意愿，不允许违背当事人的意愿，强制当事人接受协商或者协商条件。（3)协商应当有诚意，消费者应当实事求是，不能漫天要价，提出一些不合理的要求。经营者也必须依法承担应由自己承担的赔偿责任，不得推诿搪塞消费者。(4）协商不成时应及时选择其他途径，力争纠纷早日解决。 ? 2.请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。根据《消费者权益保护法》的规定，受理消费者投诉，对消费纠纷进行调查和调解是消费者协会的重要职能之一。? 由消费者协会对消费者与经营者之间的消费争议进行调解，是实践中适用较多的一种消费纠纷解决办法。消费纠纷的调解，实践中主要应注意以下几个方面：第一，调解必须自愿，即争议的消费者和经营者都必须自愿接受消费者协会的调解，调解的结果也必须是双方自愿接受，不允许进行强迫调解。第二，调节应当合法。调解人应当在了解事实、分清是非的基础上依法进行调解，不应当违反法律规定的基本原则进行调解。第三，调解结果不具有法律强制执行效力。调解结果由当事人自愿履行，当事人不履行或者不愿履行的，任何人不能强制其履行。 应当指出，在实践中，消费者协会不是唯一的可以调处消费纠纷的机构，其他单位或者个人也可以应争议双方当事人的请求，对其纠纷进行调解。 消费者请求消费者协会调解，应当向消费者协会投诉。消费者可以向本人所在地或被诉单位所在地的消费者协会投诉。消费者协会接到投诉后应根据投诉所反映的问题，于10日内通知被投诉者，要求他们在20日内作出处理和答复；或者由消费者协会出面主持，将争议双方召集在一起，共同协商解决办法；还可以将消费者的投诉信转交政府有关部门，请其按国家政策、法规进行处理。消费者协会对所有的投诉，均要及时作出答复。消费者向消费者协会投诉，要以文字材料为准。 消费者协会受理投诉的范围包括消费者个人在购买、使用生活消费品和接受服务中发生的有关质量、价格、卫生、安