市长信箱及部门信箱来信分类及操作流程.docVIP

“市长信箱”及“部门信箱”来信分类及操作流程 一、信件分类 1、市长信箱： 管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。经整理后，送总值班室负责人审阅，根据不同内容，分类办理： 即办：即对一般性的咨询,由总值班室工作人员直接进行回复。 转办：即对一般性的建议、求助、投诉，由“市长信箱”管理员根据来件内容，通过门户网站管理后台转交政府有关部门、下级政府办理。 呈办：即对事关重大和跨部门、跨地区、影响面宽、难度较大的问题,报请市政府秘书长签署意见，呈市长或分管副市长阅示，由总值班室工作人员按领导批示要求办理。 查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报市政府有关领导，如须查办，由市政府总值班室转交有关部门、下级政府办理。 缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。 2、部门信箱： 管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。根据不同内容，分类办理。 即办：即对一般性的咨询,由管理员直接进行回复。 上报：对不涉及本部门的信件，管理员先受理，说明理由上报“市长信箱”。 呈办：即对事关重大、影响面宽、难度较大的问题，报请办公室主任签署意见，呈分管领导阅示，由管理员按领导批示要求办理。 查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报有关领导，如须查办，由管理员转交部门相关科室。 缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。 二、操作流程 管理员每天查看“市长信箱”及“部门信箱”来信，根据来信内容分类受理。 即办件：管理员受理并办理，并给出具体回复。 转办件：管理员先受理，注明转办意见，然后转发相关部门。 上报件：管理员先受理，注明上报理由，然后上报市长信箱。 呈办和查办件：管理员先受理，然后利用word生成器下载，按照公文流转程序报有关领导签批办理，并将结果予以回复。 缓办件：暂存或不予办理，通知“中国宜昌”门户网站编辑部对缓办件及时删除。 审核：“市长信箱”管理员对所有已处理信件进行最终审核通过，并根据写信人要求及信件性质选择公开内容及回复意见。 市长信箱来信操作流程： 1、信件查看 统一用户登陆（） （列表中 “待受理”办件是市民新来信件，选择“待受理”办件点击标题查看信件内容） 2、即办 管理员根据信件内容，若确定为即办件，操作如下： 点击“受理并办理”，在答复内容中回复内容，然后点击“提交”，该信件处理完毕，等待审核。 3、受理 管理员根据信件内容，若确定为转办件、呈办件或查办件，必须先受理，操作如下： 点击“受理”，该信件进入“待办理信件”列表中。 4、转办件 在“待办理信件”列表中选择你要转办的信件，点击标题进入转办流程： 点击“转办”，出现如下对话框： 选择信件办理部门，如：环保局，在“转办意见”中注明意见，在“办理期限”中修改办件时间，最后“提交”。具体见上图标记处。 5、呈办件和查办件 在“待办理信件”列表中选择你要呈办件和查办的信件，点击标题进入下载流程： 点击“生成word”，形成纸质文件按照公文流程办理，办理完毕再进入信件回复办理意见。 6、缓办件电话通知网站编辑部删除：6256583，6916728 7、审核和公开回复和内容 点击全部办件列表，选择待审核办件进行审核和公开回复和内容： 部门信箱来信操作流程： 1、信件查看 统一用户登陆（） （列表中 “待受理”办件是市民新来信件，选择“待受理”办件点击标题查看信件内容） 2、即办 管理员根据信件内容，若确定为即办件，操作如下： 点击“受理并办理”，在答复内容中回复内容，然后点击“提交”，该信件处理完毕，等待审核。 3、受理 管理员根据信件内容，若确定为上报件、呈办件或查办件，必须先受理，操作如下： 点击“受理”，该信件进入“待办理信件”列表中。 4、上报件 在“待办理信件”列表中选择你要上报的信件，点击标题进入上报流程： 在审核意见中注明意见，如图。点击“提交”，等待市长信箱管理员审核。 5、呈办件和查办件 在“待办理信件”列表中选择你要呈办件和查办的信件，点击标题进入下载流程： 点击“生成word”，形成纸质文件按照公文流程办理，办理完毕再进入信件回复办理意见。 6、缓办件电话通知网站编辑部删除：6256583，6916728。 3