基于“一站式”服务的模式及支撑平台.pdfVIP

《现代图书情报技术》2004年 第5期 信息检索技术 总第11O期 基于“一站式服务的模式及支撑平台 郑邦坤 吕先竞 (西华大学图书馆 成都 610039) 【摘要】 从基于读者到馆的“面对面”的服务，到基于Web网上“一站式”服务，图书馆的服务方式正在发生 着变革——最终用户能更多地自主进行信息资源的查找，直接获得需求满足。这种变革昭示着用户与图书馆的 时空距离都将不再是人们利用信息资源的障碍。本文介绍了基于“一站式”服务的内涵、实质、支撑平台及服务模 式。 【关键词】 服务方式 一站式 资源整合 服务模式 【分类号1 G250．7 The Model and Support Platform Based on“One--Stop”Service Zheng Bangkun Lv Xianjing (Library of Xihua University，Chengdu 610039，China) 【Abstract1 From“face tO face”service tO“0ne Stop”service based on Web，the ways of service are changing in library--end——user can straightly gain demands from retrieva1．This chang proves not obstacle that people use information resources．This paper discusses implication、substance、support platform based on“One— Stop”service and models of service． [Keywords] Serving patterns One——Stop Integration of resources Type of service “服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核 完整的资源外包服务，提供给其它企业从通信资源、 心价值观。图书馆现代化发展的最终目的就是提供更 硬件设备到应用软件、系统集于一体的全方位综合服 好的服务。”_】 作为服务性行业的图书馆一直倡导“读 务。如今越来越多的行业，如一些汽车、商业以及政府 者至上，服务第一”的观念。如何服务，如何服好务是 部门等也竞相开展“一站式”便民服务。 图书馆追求的最大目标。有鉴于图书馆内外部环境的 近年来这一概念已逐渐成为图书馆和信息商的 变化，特别是网络环境的出现，给图书馆服务既提供 服务箴言。“一站式”服务(one--Stop Service)是信息 了良好的工作平台，同时，又为提供更好服务提出了 服务业对用户服务的目标，即通过最简单的操作，使 更高要求。面对纷繁复杂的各类信息资源，网络条件 用户能够一步到位地检索到所需要的信息资源，从而 下的用户对图书馆l的服务要求越来越高，他们关心的 实现对各种不同资源以及不同数据库的高度、有效整 是如何迅速、准确地获取所需的知识信息，求便、求 合。可见，“一站式”服务的实质就是服务的集成、整 全、求新的心理更加迫切。传统的“面对面”服务办不 合。它改变了传统“面对面”的服务模式，同时也是对 到，纯粹的有哪些信誉好的足球投注网站引擎以及网络导航服务也不能满足新 网络有哪些信誉好的足球投注网站引擎和网络导航服务的创新。如今一些图书 形式下用户对知识信息的渴求。因此图书馆应在网络 馆建立了初步“一站式”服务形态，如基于HTTP方 平台上将各类信息资源进行有机整合，建立