服务是图书馆的永恒主题——兼评国外图书馆服务的新理念、新方法.pdfVIP

2005年 12月 图书馆论坛 Dec．2005 第25卷第6期 I ibrary Tribune Vo1．25 NO．6 服 务是 图书 馆 的永 恒 主 题 兼评国外图书馆服务的新理念、新方法 黄宗忠 (武汉大学信息管理学院，湖北武汉430072) (摘 要]围绕服务是图书馆的永恒主题这一命题，指出图书馆服务是一个不断深化发展的过程，介绍了坚持 “读者 至上，服务第一”的美国图书馆及其它国家一些图书馆服务的基本举措与创新．回顾与展望我国图书馆服务的过去、现在 与未来。文章重点是评介美国和世界其它一些国家图书馆服务的理念与方法，同时对我国图书馆服务进行一般评述。 (关键词]图书馆服务；美国图书馆服务；国外图书馆服务；中国图书馆服务 (中图分类号)G252 [文献标识码]A [文章编号)1002—1167(2005)06—0022—08 2004年3月我去美国探亲 居住在俄亥俄州克里夫兰市。为 的一部分。(2)图书馆是人类知识的宝库 信息资源的存储中心。 了在一年时间里不寂寞、有书刊阅读 又能了解美国图书馆的一些 它是人类社会长期积累起来的，是一个国家、一个民族的文明窗口 情况．在儿子、儿媳引领下 我和夫人成为了克里夫兰市公共图书 和文化发展的标志，是社会的宝贵财富．属于公共财产，为全体公 馆的读者。我还利用一些时间参观了匹兹堡、波士顿等地一些图书 众所有。因此图书馆有义务、有责任为他们服务。(3)图书馆是公 馆，这些给我留下了很好的印象。给我印象最深的是美国图书馆出 共组织．是开放的，不是封闭的。由于它收藏的图书资料是社会共 人非常自由，服务特别周到．借书还书十分方便 在馆内阅读很舒 有的．建立的目的是为一定社会、一定群体服务的．因此它具有公 适．自在，馆与家可通过网络互动。为了把国外图书馆 “以人为 共性、开放性、教育性、服务性、保存性。它既要为人类社会保存 本”和人性化服务的理念与方法介绍给国人，我系统收集了一些资 这些图书资料，又要用这些图书资料服务于社会．提高全民族的科 料，回国后进行了整理，在此基础上构思撰写本文，并对国内图书 学文化水平和国民素质。它要面向社会，为全社会开放，让人民充 馆服务进行了一般探讨。 分利用。(4)图书馆是公益性的机构，公正免费服务于社会。除私 1 服务是图书馆的永恒主题 立图书馆外，图书馆主要是由政府、社会团体、学校设立，其藏书 在信息化、数字化．网络化的今天，图书馆这台戏究竟怎样 设施是公有的，工作人员劳动报酬和购书经费、活动经费由政府、 唱?有人说发展数字图书馆是重心。我们认为数字图书馆固然重 社会团体、学校拨款，是政府或单位花钱雇人为公众或单位所属人 要，但不是目的．只是一种新的技术手段。一切图书馆的目的是服 员服务，因此图书馆服务不应收费，更不能利用职权擅自收费为少 务，离开了服务就失去存在价值和发展动力，只能成为摆设。只有 数人谋利益。 坚持服务，才能推动图书馆的全面发展 有机融人社会．与社会建 2 图书馆服务是一个不断深化发展的过程 立和谐的不可分割的关系。 图书馆服务是一项系统工程．不是～些人认为的服务仅是借借 所谓服务是图书馆的永恒主题，就是在任何情况下不能动摇图 还还 看阅览室，解答读者咨询等。这种看法虽没有错 但不全 书馆服务，取代图书馆服务；坚持服务是图书馆的终极目标、根本 面。我们认为图书馆服务是个系统工程．包含三个基本要素：一是 目的、一切工作的出发点和归宿；坚持服务是图书馆一切工作的中 思想认识。只有有了思想认识，才会产生行动．没有思想认识不会 心；坚持面向读者．读者至上．服务第…